客戶是我們財富的聚寶盆,千萬別給得罪了。有時候一條信息可能把你前面的功勞都給廢了,這不是小編在嚇您的,事實就如此。在這里,小編為您講解一下關于給客戶發(fā)信息需要注意的事項,懂得這些很關鍵。
1、稱呼準確
有些人為了省事,就群發(fā)短信,方便是方便了,可是你要為你的方便付出代價,客戶也許看都不看直接刪除,達不到祝福的效果,還亂費金錢。所以,在給你的客戶發(fā)短信時稱呼必須要有而且準確,如:楊總、李經(jīng)理、張局、趙哥、孫妹等等。在如今騷擾短信比較多的年代,必須要辛苦一下,別圖方便,我在去年就對1000多個客戶逐個的編寫短信稱呼,那些天,我基本上是被短信占有,而且,我的收獲超出自己的想象。
2、內容新穎
有些人就在網(wǎng)上下載一些比較經(jīng)典”的短信,然后就發(fā)給你的客戶,不管對方是男還是女的,是年齡大的還是年齡輕的,統(tǒng)統(tǒng)用自認為比較經(jīng)典的短信,沒過一會,自己也收到同樣的短信,不由得嘆了一聲唉!這個短信我看過”,有效果嗎?所以,短信內容必須是獨一無二的,那怕你再沒有才的話,就來點簡短的、樸實的、實用的,如:中秋快樂、家庭幸福、春節(jié)快樂等!既簡短,又能達到祝福的目的。每到給客戶送去祝福的時候我總會絞盡腦汁去達到我的目的,因為我知道一個好的短信,代表自己真誠的短信會比你給客戶打十個電話還要強,比拜訪客戶效果還要好,不信你就試試。
3、落款簡短
有的人在給客戶發(fā)短信的時候,把有限責任公司”都給加上了,有必要嗎?多余,既占用空間,也費事,客戶會覺得你土”,好象剛剛買了BB機,把鈴聲弄個不停;剛剛買了手機,在大馬路上張牙舞爪一樣幼稚。落款就是公司的簡稱加上你的名字。
4、時間恰當
也許每個人都有這樣的經(jīng)歷,過年、過節(jié)還沒有來臨的時候,就收到很多的人發(fā)來的短信,總希望自己的祝福是第一個,沒有必要,明天過節(jié),今天就收到祝福的短信,你的客戶了不起就會嘿嘿”兩聲告訴他的媳婦:可能其他的地方過年、過節(jié)比我們這里早,供應商發(fā)來的”。
5、事后落實
發(fā)完短信,完了就完了?那也太亂費與客戶溝通的由頭了吧!所以在過完年、節(jié)后就詢問下,我給你發(fā)的短信收到了嗎?若客戶對你的印象比較深的話,肯定是這樣回答的:收到了,收到了,謝謝你的祝福”,而且聲調還是比較高,語氣里帶點幸福和感激的感覺,說明你的短信有效果;若你的短信沒有什么效果,客戶一般是為了照顧下你的面子,敷衍下,遲疑一下,然后說:收到了”,不過也沒有關系,這樣,也會達到你祝福的目的和與客戶繼續(xù)溝通的目的。
為了避免不該發(fā)生的狀況。其實少發(fā)信息是做合適不過的,一條莫名其妙的信息很惹客戶討厭的。在萬不得已的時候,需要發(fā)信息,那時候也應該慎重又慎重,考慮多方面的因素。