在你做銷售的過程當中，要區(qū)別對待不同類型的顧客，這也需要技巧以及你自己對銷售的琢磨。有一套自己的對待不同類型客戶的案列，是在好不過的?？墒菍τ谛逻M的銷售員來說這很困難，所以小編為你們預(yù)備了一套對待不同類型的客戶的方案。
當一個顧客進入店門的那一刻，要經(jīng)歷從注意商品——對商品感興趣——聯(lián)想——欲望——比較評價——信心——行動——感受這8個心理上的轉(zhuǎn)變。所謂感受就是對店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，滿意時就可以促成交易。
1、區(qū)別對待不同類型的顧客
要迎合不同人群的購物風(fēng)格
(1)男性顧客
?、儋徺I動機被動。
②目的明確，迅速果斷。
③注重商品質(zhì)量實用性。
?、茏宰鹦膹?，不善于討價還價。
?、輳娬{(diào)陽剛氣質(zhì)，喜歡具有明顯男性特征的產(chǎn)品。
(2)女性顧客
①購買動機具有主動性。
?、谌菀桩a(chǎn)生沖動性購買。
?、圩非髸r髦，注意外觀。
?、芟矚g炫耀，自尊心強。
?、萏籼?，精打細算。
(3)青少年顧客
①追求新穎時尚。
?、谧非髠€性化。
③虛榮心強。
④沖動購買。
(4)中年顧客
①講究經(jīng)濟實用
?、趯δ芨纳萍彝ド睿?jié)約家務(wù)勞動時間的產(chǎn)品感興趣。
?、鄱鄬儆诶碇琴徺I。
(5)老年顧客
?、儋徺I動機是在追求舒適與方便的心態(tài)下形成的。
?、谫徺I動機具有較強的理性和穩(wěn)定性。
?、圩宰鹦膹姡瑢I業(yè)員服務(wù)態(tài)度反應(yīng)敏感。
2、區(qū)別對待不同來訪目的的顧客
(1)有既定購買目的的顧客
他們按照自己的習(xí)慣和經(jīng)驗進行購買，很少受廣告和他人的影響。通常是有目的的購買，速度很快，對新產(chǎn)品態(tài)度冷淡。
(2)目標不明確的顧客
這類顧客購買經(jīng)驗不足，樂意聽從他人的建議，希望得到別人的幫助，對商品從不挑剔。
(3)來商店閑逛的顧客
這類顧客是為了消磨時間來閑逛，只要有耐心，他們通常會變成購買者。
3、區(qū)別對待不同性格的顧客。
(1)從容不迫型
這類顧客做事有條不紊，他會衡量你說的每一句話，對于這種顧客，一定要跟著他的頻率，盡量從細節(jié)上入手。
(2)優(yōu)柔寡斷型
這類顧客很難自己作決定，一定要有人替他作決定。試著提一些問題，以了解他的需要，然后說明你的產(chǎn)品可以更好的滿足他的需要。
(3)自我吹噓型
這是一種優(yōu)越感很強的顧客，應(yīng)該給他一定的恭維，以滿足他的虛榮心，在適當?shù)臅r候要征詢他的意見。
(4)豪爽干脆型
這是很有自信的顧客群，他們知道自己要買什么，所以不要給他們太多的解釋。因為他們不喜歡別人替他作決定。
(5)喋喋不休型
面對這樣的顧客，要保持一個良好的心境，要有耐心，力求找到困擾他的麻煩，并幫他解決。
(6)沉默寡言型。這類人很少表達自己的意見。
(7)冷淡傲慢型
這類人給人感覺很難接近，對待這類顧客，要在恰當?shù)臅r候巧妙的恭維他的判斷力和欣賞力。
(8)感情沖動性
這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實、和詳細的解說，因此接待這種顧客時應(yīng)富有條例性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，給他們的信息越多越好。
(9)吹毛求疵型
這是一種永遠不會同意你的說法的顧客，對于這種顧客要強調(diào)商品的質(zhì)量以及服務(wù)。
虛情假意型。這類顧客，會對你表現(xiàn)得很合作，態(tài)度很友好，但是一說到實質(zhì)性的問題，他就會說不。
客戶的種類很多，所以我們對于不同的客戶用不同的方法。這是需要多年的銷售工作經(jīng)驗，才能總結(jié)出來的。為此，以上的方法很珍貴，希望你們能從中吸取到更多的銷售智慧。
