遇見脾氣不好的客戶，這是很容易發(fā)生的情景。銷售員不是去逃避這種現(xiàn)實，而是積極面對這種所謂不利于銷售員的窘境。要讓脾氣不好的客戶接受您，并熱心買您的產(chǎn)品，這才是叫真本領(lǐng)。為此，咱們就探討如何與脾氣不好的客戶交流。
1、細(xì)心聽教”
有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進(jìn)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，所以，盡量向他們查詢詳細(xì)資料。
2、認(rèn)清事實
所有投訴都含主觀成份，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當(dāng)你認(rèn)清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。
3、先聽后說
沒等客人說完就急不及待為公司辯護(hù)，無疑是煽風(fēng)點火。所以應(yīng)讓客人先說完意見，再作回應(yīng)。
4、主力反擊
不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。
5、忍氣吞聲
雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進(jìn)行反投訴，否則，事情會越鬧越大。
6、正襟危坐
如果你是面對面處理客人的投訴，請小心你的身體語言。
7、正面回應(yīng)
聽過投訴后，要向客人作出正面的回應(yīng)，如多謝你的意見，我們會作為參考”。
真正厲害的銷售員是讓討厭你的客戶變得喜歡上你，并接受你的產(chǎn)品交易。不過要想做到這種程度，確實需要下大功夫，這也不是一天兩天就能做成的。
