要想成為一名合格且優(yōu)秀的銷售員，你就必須學(xué)會(huì)傾聽客戶的抱怨，并把客戶的抱怨消除。只有這樣，您才能贏得客戶的信任和口碑，您才能在殘酷的銷售競(jìng)爭(zhēng)里脫穎而出。那么，你可以從以下幾方面做好處理客戶抱怨的工作。
1、仔細(xì)傾聽，切勿爭(zhēng)辯
客戶在發(fā)泄自己的不滿時(shí)，我們要做的第一步就是傾聽。用關(guān)懷的眼神看著客戶，冷靜傾聽客戶心中的不滿。在傾聽的過程中需要做好整理，同時(shí)配以是”、的確如此”等語言以示你在認(rèn)真的傾聽。這樣有助于你了解客戶抱怨的原因，又能緩解客戶的情緒，避免沖突的發(fā)生。
2、迅速處理，切勿拖延
處理客戶抱怨的時(shí)間越久，越會(huì)激發(fā)客戶心中的憤怒，所以處理客戶抱怨時(shí)最好不要拖延。應(yīng)該先積極表達(dá)處理的誠(chéng)意，再立即處理問題。并且在處理過程中及時(shí)告訴客戶進(jìn)度，以安撫客戶的情緒，求得客戶的理解。
3、處理過后，求得諒解
處理好客戶抱怨之后一定要再跟客戶聯(lián)系，來確定客戶對(duì)你的處理是否滿意，這樣做讓客戶有被尊重的感覺，加深客戶對(duì)你的好感。如果客戶對(duì)你的處理很滿意，那么恭喜你了，這位客戶成為你的回頭客了。
以上就是關(guān)于如何處理好客戶抱怨的一些技巧，希望對(duì)您以后的銷售成績(jī)有一定的提升。
