與客戶建立穩(wěn)定的友好關(guān)系，不是一天兩天的功夫就可以完成。這需要持之以恒的態(tài)度以及一些關(guān)系建立前的準(zhǔn)備工作。那么，要想建立穩(wěn)定而友誼的客戶關(guān)系，需要做哪些工作呢?
1、建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系
一個有多年從業(yè)經(jīng)驗的銷售人員，必然會有很多的客戶積累。如果沒有一個匯總這些客戶資料的數(shù)據(jù)庫，很容易在接觸中顧此失彼，所以建立完善的客戶管理機(jī)制，是銷售人員和銷售團(tuán)隊需要做的事情。
2、細(xì)分客戶，明確需求，積極滿足客戶需求
只有你熟知客戶的心理，并且極力地去滿足客戶，才可能與客戶建立起良好的長期合作關(guān)系。
3、深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解
隨著與客戶的不斷接觸，銷售人員與客戶的關(guān)系也越來越近。關(guān)系越近越容易產(chǎn)生誤會，因此應(yīng)格外注意積極交流，把誤解消滅在萌芽狀態(tài)。
4、培養(yǎng)忠實的員工，不斷地培訓(xùn)服務(wù)人員
忠實的員工能夠帶來忠實的顧客。一位銷售專家曾經(jīng)深刻地指出，失敗的銷售人員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的銷售人員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴(kuò)充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業(yè)績越來越好的角度考慮問題的。
5、制造客戶離開的障礙
也許有人會說，顧客想要離開，銷售人員又能制造什么障礙?其實，銷售人員可以通過技術(shù)手段提高客戶的轉(zhuǎn)移成本，從而給客戶制造離開障礙。就好比某通信公司銷售的某種手機(jī)一樣，這種手機(jī)只能用他們公司提供的通信服務(wù)，如果客戶買了這種手機(jī)的話，要換服務(wù)商就必須換手機(jī)，這就提高了客戶離開的成本，給客戶制造了離開的障礙。
以上的五條基本準(zhǔn)備工作，只是你與客戶維持好關(guān)系的前提條件。要想真正地建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，還需要你持之以恒的良好做人態(tài)度，方能成就你的銷售事業(yè)。
