與客戶交流，這事銷售工作中必走的道路。而我們要做的就是少不了說一些客套話，雖然很難避免不會說一些廢話，但那只是為了拉近與客戶的距離，為下一步更好的工作。那么，如何與客戶寒暄呢?
首先，不卑不亢，展現(xiàn)個性
有些銷售人員與客戶交談時，往往會帶著歉意，比如說對不起啊，占用你寶貴的時間”等這話樣的話語。這樣的話語會讓客戶認為你沒有什么重要的事情，并且對自己的產(chǎn)品缺乏自信。所以舉止行為不但要表現(xiàn)出你是一個自信的人，還要表現(xiàn)出你是一個完全相信自己業(yè)務(wù)的人。
其次，大膽地和客戶交流，拋出話題
特別是銷售新人剛做業(yè)務(wù)的時候，不知道跟客戶講些什么，有很多的顧慮，這樣很容易造成冷場的情況出現(xiàn)。所以你必須放大膽子，其次是要事先準備好話題，按照計劃進行。
再次，擴大寒暄的話題，不冷場
盡量把話題引到客戶感興趣的話題上來，比如客戶是哪里人啊，是否經(jīng)常旅游等，這些過程中的見聞及客戶的愛好都是可以聊的。顯然這需要銷售人員自身必須有廣泛的興趣愛好、寬廣的知識面。
最后，注意避諱客戶的隱私
在寒暄過程中，涉及客戶隱私的話題是絕對不能提的，除非客戶主動告訴你。通常涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等。如果客戶主動告訴你個人隱私，那么代表他已經(jīng)把你看成親近的人了。
跟客戶寒暄，關(guān)鍵是要讓對方認可你并且欣賞您，才能達成某種商品的教育。不過，這些都是在誠實守信的范圍內(nèi)，才能成功的。
