銷(xiāo)售員與客戶打交道的次數(shù)非常之多，因此也少不了受到客戶的謾罵與批評(píng)。能自然地接受客戶的批評(píng)，并且保持積極向上的心態(tài)，這是非常之本領(lǐng)。其實(shí)，也是這樣，客戶的批評(píng)就是我們進(jìn)步的階梯，沒(méi)有來(lái)自客戶的批評(píng)，銷(xiāo)售員是很難取得銷(xiāo)售成功的!
面對(duì)客戶的批評(píng)最重要的是理性思考，要有打掉牙齒往肚里吞”的度量。不妨從以下幾點(diǎn)努力：
1、不要把批評(píng)看得太重
銷(xiāo)售人員不要把受到的批評(píng)和自己前途命運(yùn)聯(lián)系到一起，一受到批評(píng)感覺(jué)一切都完了，灰心喪氣而一蹶不振。這樣不僅不利于銷(xiāo)售工作的進(jìn)行，也會(huì)讓客戶看不起你。
2、受到批評(píng)不要滿不在乎
銷(xiāo)售人員受到批評(píng)即不要看得太重，也不要滿不在乎，要表現(xiàn)出非常誠(chéng)懇的態(tài)度，讓客戶感覺(jué)我們重批評(píng)中學(xué)到了一些東西?？蛻糇?lèi)阑鸬氖俏覀儼阉脑挳?dāng)成耳旁風(fēng)，這也是客戶最難以接受的。
3、受到批評(píng)不要當(dāng)面頂撞
很多時(shí)候客戶對(duì)我們的批評(píng)是不公正的，甚至是錯(cuò)誤的。對(duì)此我們可以私下耐心的作出解釋?zhuān)硪环矫嬗眯袆?dòng)來(lái)證明自己是對(duì)的。遭受批評(píng)時(shí)，最忌諱的是當(dāng)面頂撞。
4、受到批評(píng)時(shí)不要過(guò)多的解釋
受到客戶批評(píng)時(shí)反復(fù)爭(zhēng)辯和解釋是很沒(méi)有必要的，那么客戶對(duì)我們確實(shí)有誤解怎么辦呢?可以打機(jī)會(huì)解釋一下，但要點(diǎn)到為止。即使客戶對(duì)我們誤解不能消除，也完全不用再糾纏下去，要知道有時(shí)候客戶批評(píng)我們時(shí)完全沒(méi)有道理可講。
5、受到批評(píng)不要牢騷滿腹
正確的批評(píng)有批評(píng)的道理，錯(cuò)誤的批評(píng)也有其可以接受的出發(fā)點(diǎn)。因此受到客戶批評(píng)的時(shí)候，最好以淡定的心態(tài)接受，有則改之，無(wú)則加勉。只有擔(dān)然面對(duì)客戶的批評(píng)，才能讓銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)得更快。
6、要搞清楚客戶為什么批評(píng)我們
銷(xiāo)售人員的目標(biāo)是追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但在追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的同時(shí)還要收獲更多。收集客戶的批評(píng)是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，要搞清楚客戶為什么要批評(píng)我們，好在以后銷(xiāo)售過(guò)程中采取適合的策略，以獲得更大的收獲。
客戶的批評(píng)就是銷(xiāo)售員取得銷(xiāo)售成功的潤(rùn)滑劑，只要以謙虛、積極向上的的態(tài)度面對(duì)客戶的批評(píng)，相信成功會(huì)屬于每一位銷(xiāo)售員的!
