問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你知道客戶最期待的是什么嗎?或許你會(huì)說(shuō)客戶最大的期待是商品價(jià)格的廉價(jià)以及服務(wù)態(tài)度的完善。其實(shí)，這樣說(shuō)也是有道理的。下面小編就為大家詳細(xì)分析客戶最期待的是什么。
1、只要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了：我不要又臭又長(zhǎng)的談話，等你對(duì)我稍有了解以后，請(qǐng)有話直說(shuō)。
2、告訴我實(shí)情，不要使用老實(shí)說(shuō)”這個(gè)字眼，它會(huì)讓我緊張：如果你說(shuō)的話讓我覺(jué)得懷疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。
3、我要一位有道德的推銷人員：因少數(shù)的幾個(gè)沒(méi)有道德良心的害群之馬、而使推銷人員背上莫須有的罪名。能夠?yàn)槟愕牧夹淖鲎C的，是你的行為，而非你所說(shuō)的話(把道德掛在嘴上的人，通常都是沒(méi)有道德的人)。
4、給我一個(gè)理由，告訴我為什這項(xiàng)商品(這個(gè)項(xiàng)目)再適合不過(guò)了：我必須先清楚它給我的好處。
5、證明給我看。
6、讓我知道我并不孤單，告訴我一個(gè)與我處境類似者的成功案例。
7、給我看一封滿意的客戶的來(lái)信。
8、我會(huì)得到什么樣的售后服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給我聽(tīng)，做給我看。
9、向我證明價(jià)格是合理的或利潤(rùn)是可觀的(我撿了便宜)。
10、告訴我最好的購(gòu)買方式。
11、給我機(jī)會(huì)做最后決定，提供幾個(gè)選擇：假如這是你的錢，你會(huì)怎么做。
12、強(qiáng)化的我決定：我會(huì)擔(dān)心自己做了錯(cuò)誤的決定，我能得到什么好處，讓我覺(jué)得買得很有信心，以這些事實(shí)幫助我，堅(jiān)定我的決定。
13、不要和我爭(zhēng)辯：即使我錯(cuò)了，我也不需要一個(gè)自作聰明的推銷人員來(lái)告訴我(或試著證明);他或許是辯贏了，但是他卻輸?shù)袅诉@筆交易。
14、別把我搞糊涂了，說(shuō)得感愈復(fù)雜，我愈不可能購(gòu)買。
15、不要告訴我負(fù)面的事：我希望每件事都很好，不要說(shuō)別人(尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，你自己、你的公司或者我的壞話。
16、不要用瞧不起我的語(yǔ)氣和我談話：推銷人員自以為什么都懂，把我當(dāng)成笨蛋;不要告訴我你以為我想聽(tīng)的話，如果嫌我太笨了，我想我還是與別人合作好。
17、別說(shuō)我購(gòu)買的東西或我做的事情錯(cuò)了。我喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的感覺(jué);要是我錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓我知道其他人也犯了員樣的錯(cuò)誤。
18、我在說(shuō)話的時(shí)候，注意聽(tīng)：我試著告訴你我心中想做的生意，而你卻忙著把你的生意推銷給我。
19、讓我覺(jué)得自己很特別：如果我要花錢，我要花得開(kāi)心，這全要仰仗你的言行舉止。
20、讓我笑：讓我有好心情，我才能購(gòu)買;讓我笑意味著我對(duì)你的同意，而你需要我的同意才能完成推銷。
21、對(duì)我的職業(yè)表示一點(diǎn)興趣;或話它對(duì)你一點(diǎn)兒也不重要，但它卻是我的全部。
22、說(shuō)話要真誠(chéng)：假如你說(shuō)謊，只是為了我的錢我看得出來(lái)。
23、當(dāng)你說(shuō)你會(huì)做到什么時(shí)，要做到，別讓我失望。幫助我決定，不要出賣我：我討厭被出賣的感覺(jué)。
24、當(dāng)我無(wú)意購(gòu)買時(shí)，不要用一堆老掉牙的推銷技倆向我施壓，強(qiáng)迫我購(gòu)買：不要用推銷員的口氣說(shuō)話，要象個(gè)朋友—某個(gè)想幫我忙的人。
25、我更希望你能在其它生意上幫助我。這更會(huì)令你成為我的朋友，但這需要你有足夠的知識(shí)水平。
當(dāng)你真正地了解了客戶最期待的是什么的時(shí)候，這也會(huì)拉近你與客戶的距離。最后，客戶就愿意買您的交易，而不是他人的。
