銷售員在與客戶接觸的實踐過程中,難免不會存在這樣或那樣的摩擦。其實,銷售就是這樣,有摩擦才會產(chǎn)生成功的火花。
銷售人員面對龐大的市場,大量的客戶等著去拜訪、談判??蛻舻念愋褪歉鞣N各樣的,難免會發(fā)生各種摩擦。而銷售人員是否能處理好摩擦,決定了是否能和客戶妥善相處,并最終贏得客戶。
與客戶發(fā)生摩擦時,一定要懂得寬容??蛻羰抢麧櫟脑搭^,累上雙方有了摩擦不可以發(fā)火,需要不急不躁,站在對方的角度來考慮,積極妥善地處理好自己和客戶之間的關系。如果只求一時的痛快,我就是天下第一,那么一個小小的摩擦就可能演變成大打出手。
在與客戶交往中難免發(fā)生嗑嗑碰碰”,小摩擦處理得好可以化干戈為玉帛”,處理不當就可能釀成大禍。銷售中感到生氣、焦躁或是不安的時候,不要爭著往前沖,請后退兩步吧,這樣摩擦便會化解得無影無蹤。這就要求我們學會替對方著想,做到遇事冷靜、諒解、寬容和大度,尊重對方的人格。
理解對方,并真正地為對方著想。相信對方也會感受得到你的溫暖。所謂的摩擦”也會被溫暖的熱情給涼化的。