銷售工作中，有一個(gè)叫新客戶的開發(fā)和老客戶的維護(hù)，為什么要源源不斷的開發(fā)新客戶呢?因?yàn)橛谐龅牟庞羞M(jìn)的，也就是說有一部分以前開發(fā)的客戶流失了。那么，客戶為什么會(huì)流失呢?以下是小編為大家總結(jié)的客戶流失的一些原因：
1、夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會(huì)給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎(chǔ)。
2、隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶的權(quán)利。
3、不履行你所承諾的事情，沒有任何一個(gè)客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。
4、不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，細(xì)節(jié)是每個(gè)銷售過程成功與否的關(guān)鍵因素。
5、盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會(huì)放長線釣大魚的”。
6、頻繁改變交易方式，會(huì)令客戶反感，質(zhì)疑你的公司品牌價(jià)值，對(duì)建立長期銷售關(guān)系非常不利。
7、交易后，不致電給顧客，以確認(rèn)一切都沒有問題，99%的努力會(huì)因?yàn)檫@1%的疏忽而付諸東流。
8、不清楚自己是負(fù)責(zé)人，一直告訴客戶說自己要向上級(jí)匯報(bào)，這樣會(huì)失去在客戶心目中的價(jià)值與信任感。
9、粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備，例如對(duì)客戶提出的需求忘記或不予理會(huì)，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。
10、不知所云，浪費(fèi)顧客時(shí)間，永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機(jī)會(huì)是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機(jī)會(huì)，提高銷售效率。
客戶開發(fā)是一件有難度的事情，因此，維護(hù)好客戶，不要讓客戶流失很重要。大家看看以上客戶流失的原因，并從中吸取教訓(xùn)。
