所謂待客銷售，就是指當(dāng)顧客進(jìn)入店里，營業(yè)人員開始與顧客產(chǎn)生互動性的銷售行為。要知道，很多人對這種引導(dǎo)性的銷售服務(wù)，有比較強(qiáng)烈的排斥性。因此銷售人員要學(xué)會如何不讓顧客反感你而主動來找你咨詢，這是要掌握以下的銷售服務(wù)技巧的。
1、顧客購買決策行為的心理階段：顧客在決定是否購買某一項(xiàng)商品時(shí)，會經(jīng)過7個心理階段，從注意商品或商店，對商品產(chǎn)生興趣，使用的聯(lián)想，產(chǎn)生購買的欲望，比較評估商品或商店，產(chǎn)生信賴感，購買行動，最后才是當(dāng)顧客離開商店或使用商品后感到購物的滿意，整體而言我們稱為"顧客購物心理八階段"。
2、掌握銷售機(jī)會：我們千萬不要顧客一進(jìn)來就立馬上前各種推銷，這樣會把顧客嚇跑的。應(yīng)該在當(dāng)顧客產(chǎn)生疑慮之時(shí)，幫忙引導(dǎo)，把握好銷售機(jī)會。
3、拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)化：針對不同拒絕類型的顧客，分別采用相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方法。一般拒絕購買態(tài)度的消費(fèi)者的拒絕態(tài)度不是很堅(jiān)決，所以營業(yè)人員應(yīng)著重向此類消費(fèi)者多提供商品的新特點(diǎn)，改變消費(fèi)者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能，則應(yīng)盡力解除其心理障礙，如果不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，就應(yīng)盡快避開其主要問題，及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力，有目的地轉(zhuǎn)向同類商品。具有隱蔽拒絕態(tài)度的顧客具有一定的購買需求，只要正確引導(dǎo)，加強(qiáng)購買態(tài)度中的正數(shù)因素，也有可能轉(zhuǎn)變其可能轉(zhuǎn)變其拒絕購買的態(tài)度。
4、顧客抱怨的處理：發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
以上的四個待客銷售服務(wù)技巧，我想很多從事這方面工作的銷售人員以前都沒有重視過。這就是導(dǎo)致顧客會對你產(chǎn)生排斥感的主要原因。
