銷售人員只有抓住了客戶的心理，才能更好地開(kāi)展銷售工作，那么，如何才能抓住客戶心理呢?
一、首先要有良好的態(tài)度
良好的態(tài)度主要包括：
1、對(duì)自己的態(tài)度：自信，堅(jiān)信自己的能力。
2、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度：愛(ài)所銷售的產(chǎn)品，堅(jiān)信其質(zhì)量和遠(yuǎn)景。
3、對(duì)客戶的態(tài)度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。
4、對(duì)推銷的態(tài)度：充滿熱愛(ài)，并相信通過(guò)推銷可以改變自己的人生。
5、對(duì)挫折的態(tài)度：成功只不過(guò)是爬起來(lái)比倒下去多一次而已。
6、對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度：空杯心態(tài)，沒(méi)有永遠(yuǎn)的老師，只有永遠(yuǎn)的學(xué)生。
二、強(qiáng)有力的執(zhí)行力
強(qiáng)有力的執(zhí)行力凡事只有通過(guò)行動(dòng)才能創(chuàng)造出結(jié)果，強(qiáng)有力的執(zhí)行力是成功的關(guān)鍵，也是提高銷量的關(guān)鍵。
三、良好的基本知識(shí)與技巧
銷售人員要具有良好的基本知識(shí)和技巧，主要是指以下方面：
1、產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)：良好的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是銷售產(chǎn)品時(shí)與客戶交談的基礎(chǔ)。
2、良好的銷售技巧：好的銷售技巧可以讓你的銷售事半功倍，可以通過(guò)看銷售方面的書(shū)籍和向有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員請(qǐng)教來(lái)提高這方面的能力。
四、良好的售后服務(wù)
做好售后服務(wù)良好的售后服務(wù)是二次銷售的關(guān)鍵，也是通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹客戶的關(guān)鍵。你服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。
