銷售意味著幫助客戶，而不是征服一塊領地或者摧毀競爭對手。
很多高管使用暴力的隱喻來描述他們的銷售策略，比如說殺死競爭對手”或者征服市場”這樣的話。雖然這種說話方式可能會讓高管們覺得很有男子氣概很有力量，但是客戶們并不喜歡。
客戶不會破壞你的市場份額，更不用說他們有把競爭對手打得落花流水的渴望了。最重要的是，客戶非常討厭強勢交談所鼓勵的咄咄逼人的硬性推銷行為。
杰哈德·葛史汪德納(GerhardGschwandtner)的說法，真正成功的銷售人員把銷售更多東西看作是愛與關懷”的表現(xiàn)，而不是一種敵對行為。在最近一期的《銷售力》雜志中他指出：
銷售人員……自由地運用愛和關懷的語言。我們聽到像‘看護’或者‘當臨時保姆’這樣的新說法或者帶著溫柔體貼去對待不滿的客戶。一些人描述‘關懷備至’對于說服不滿意的客戶的必要性或者他們所指的一點‘心里掙扎’。在某些情況下，銷售人員不用詞匯來表達他們愛的語言;當他們描述產(chǎn)品優(yōu)勢時，他們可能會使用較溫和的語氣。他們可能會使用能表達對他們的產(chǎn)品熱愛和情感的手勢”。
這并不是說成功的銷售人員都不強勢!然而，他們的強勢不是針對客戶的，而是針對他們自己的。當他們設定銷售目標或者致力于自我完善的時候，他們非常強勢。
然而，當涉及到與客戶合作的時候，最好的銷售人員總是記住他們真正的工作就是幫助客戶。而且，無論你如何看待，幫助都是一種愛的表現(xiàn)。
