從最初的產(chǎn)品營銷理念到現(xiàn)在的社會化營銷理念，營銷理念在移動互聯(lián)網(wǎng)時代似乎遇到了歷史以來的最大困境。單純依賴以往的營銷經(jīng)驗，現(xiàn)在絕大多數(shù)IT行業(yè)的領先者絕不會在短短幾年的時間內(nèi)獲得比其他傳統(tǒng)幾十年的經(jīng)濟效益，這些都得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，然后，如果忽視傳統(tǒng)營銷觀點的話，這些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)頂峰可能遇到無知的樂觀”。
現(xiàn)代營銷理論的奠基者是菲利普?？铺乩?，但要提到它的祖師爺則是彼得。德魯克。德魯克兩個最著名的營銷觀點是企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造客戶”、企業(yè)有兩個基本目標，即營銷和創(chuàng)新”。德魯克雖然沒有以專著的形式闡述自己對營銷的特別關注(創(chuàng)新方面有《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》)，但他散落在各種專著的觀點為后來者菲利普。科特勒奠定了現(xiàn)代營銷理論的框架。
科特勒最大的貢獻有兩點，其一是奠定現(xiàn)代營銷理論框架，其二則是將營銷理念與行業(yè)特點、非營利組織相結(jié)合，甚至與國家文化特征相結(jié)合，誕生具有針對性的營銷方案，為行業(yè)和國家做了不少貢獻。在他的晚年，似乎沒有更多的精力建立現(xiàn)代營銷體系，而側(cè)重于對現(xiàn)代營銷觀點的回顧和深入分析。
《營銷十宗罪》是十幾年前的出版的舊作，寫作背景源于在傳統(tǒng)營銷觀點上，未來市場營銷比現(xiàn)在更具有挑戰(zhàn)性。這本書是菲利普?？铺乩諝v經(jīng)幾十年對全球300多家企業(yè)的研究和咨詢服務。書中描述了十個致命的營銷陷阱的具體癥狀，同時還對每個陷阱提出了十個改革方案。
科特勒指出，影響大多數(shù)企業(yè)的市場營銷缺陷有兩個方面：一個是企業(yè)沒有洞察市場機會;二是沒有很好地組織起來為目標客戶服務。這兩點就是本書中的第一章和第二章。本文以這兩個方面介紹科特勒的觀點，并提出自己的看法：
首先，沒有充分關注市場。企業(yè)往往理所當然地認為自己已經(jīng)充分認識市場，但眾多的現(xiàn)實表明，他們所關注的都是錯誤的。沒有關注市場有三個重要標志，即細分市場不清晰;沒有很好確定細分市場的優(yōu)先次序;沒有市場細分負責人。對應的解決方案是：使用更好的市場細分方法;把細分市場放在優(yōu)先位置;建立垂直化銷售力量。
其次，客戶導向不足。員工錯誤地認為服務客戶是營銷部門的工作;企業(yè)沒有開展能創(chuàng)造客戶導向文化的培訓活動;沒有用來優(yōu)待客戶的激勵措施。在充分理解目標客戶方面，企業(yè)對目標客戶的信息停留在過去，銷售量達不到期望，同時高頻率的客戶退貨和抱怨，這些都表明企業(yè)在創(chuàng)造客戶、維護客戶和維持客戶方面做得不夠。書中提及到一些常見的管理技巧和方法幫助企業(yè)解決這些問題。
不過，在筆者看來，科特勒的這些觀點并不新穎，在絕大多數(shù)營銷圖書上都有關于這方面的介紹。即使企業(yè)照搬這些方案也難以促進企業(yè)的再增長，最多也只能在生命線上走的更長一些。因此，這些曾經(jīng)作為核心競爭力的營銷觀點在變化多端的今天優(yōu)勢不再。
今天，在IT行業(yè)談及營銷觀點，必定會與商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)思維、體驗經(jīng)濟、社會化營銷、創(chuàng)業(yè)精神相結(jié)合。在本書的第10章，科特勒也提到了最大化利用科技力量，他列舉了一些當時重要的科技網(wǎng)絡營銷手段，在今天看來，顯然與熱火朝天的社會化營銷落后不少。
當然，即使在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社會化營銷手段也不能否定傳統(tǒng)營銷學的觀點，因為，營銷的基本要素創(chuàng)造需求在任何一個時代都不會發(fā)生明顯變化。社會化營銷是在傳統(tǒng)營銷觀點上加以創(chuàng)新和深化，從創(chuàng)新的角度來看，這是對營銷手段的顛覆。從這一點來看，科特勒的營銷觀點在今天依然有效。
