掌握了解客戶偏好的方法

　　1、問卷法

　　精心設(shè)計標準化的問卷請客戶選擇，也可提一些開放性的問題，讓客戶作答。但問卷法可能會面臨回收率低的問題，采用問卷法時可把填答問卷同中彩得獎聯(lián)系起來，激勵客戶做出積極回應(yīng)。

　　2、訪談法

　　直接與客戶進行交談，或組織消費者小組進行討論，從而獲得他們對產(chǎn)品的偏好。

　　3、投射法

　　讓客戶在極短的時間內(nèi)對某種刺激做出反應(yīng)，使其來不及進行周密的思考，回答問題時便不自覺地將自己的想像、態(tài)度、熱望等投射在反應(yīng)中。如詞語聯(lián)想法、語句完成法、角色扮演法等。