隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來越大，看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多，然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。 不管我們使用的是哪個(gè)平臺，只要是使用IM（即時(shí)溝通）軟件與客戶溝通，我們就應(yīng)該認(rèn)識到如何通過網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個(gè)很重要的問題，網(wǎng)上銷售技巧又有哪些呢？我們一起來看看。
網(wǎng)上銷售大體上分為兩大步驟：
第一步：營銷、推廣
營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實(shí)推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最后的成交量多少，只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工 作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。
第二步：與顧客溝通
通過第一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，與客戶的溝通是一個(gè)很有技巧的工作，這就意味網(wǎng)上銷售技巧中溝通技巧尤為重要，下面給大家介紹幾種技巧和方式：
1、溝通中多用感嘆詞
平時(shí)我們與朋友或客戶面對面交談的時(shí)候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的 過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達(dá)，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會得到一些不可預(yù)期的效果。下面來舉個(gè)比較簡單的例子：
顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎？
客服：沒有
顧客：那請問這件衣服可以便宜點(diǎn)嗎？
客服：這個(gè)是最低價(jià)格，已經(jīng)不能便宜了。
就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計(jì)較的顧客看了心里沒什么感覺，或許會勉強(qiáng)的因?yàn)閮r(jià)格相對較低、特別喜歡這件商品等原因被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多；相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執(zhí)著的客戶就會感覺心里很不舒服，因?yàn)檫@樣的回答和服務(wù)會給 人一種僵硬”的感覺，也就是說你沒有用心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買，即使其他地方的價(jià)格比這邊高一點(diǎn)。
那么，我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問題呢？最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如喲”、啊”、呀”、呢”、啦”、嗯”等詞語，另外，在淘 寶使用的最多的一個(gè)詞語親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對比下跟原來的回答有什么不同：
親，這個(gè)是最低價(jià)格，已經(jīng)不能便宜了哦!”
雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的恢復(fù)相比之下，已經(jīng)增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與 用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個(gè)客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當(dāng)然，其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、溝通中多使用表情
在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個(gè)聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽?加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個(gè)回復(fù)都使用表情，對方反而會 感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用勾引法”
我們在銷售過程中，很多時(shí)候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應(yīng)該如何勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢？
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)拇碳?rdquo;一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說該種商品已經(jīng)剩下 最后兩件了哦!”或者說該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語，這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會有錯(cuò)亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我 們在使用這種方式的時(shí)候，必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用，使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
通過以上的介紹，相信你對網(wǎng)上銷售技巧中的溝通技巧有了更好的理解，但只有不斷的練習(xí)和應(yīng)用才能有很好的效果。 推薦閱讀：網(wǎng)上銷售技巧應(yīng)該注意的地方
