銷售員想要了解客戶的興趣點(diǎn)，你需要調(diào)動整個身心來了解談話的整個范圍，從而透過談話內(nèi)容的表秒感知”其實際所表達(dá)的內(nèi)容，從而找到客戶的興趣所在。
在銷售中，正如大多數(shù)人類的互動一樣，說話的原因(目的)，是如何表達(dá)(語音語調(diào))，聽上去的感覺(詞語的選擇)，說話的時機(jī)(與接收者的心理活動相關(guān))，以及在話被說出來的時候看上去的感覺以及內(nèi)心的感覺等等，往往要比所說的話(內(nèi)容)更為重要?？蛻舻呐d趣點(diǎn)也在此顯露出來!學(xué)會傾聽。 推薦閱讀：銷售逼單的20個實用技巧
許多剛?cè)胄械匿N售員常常膽怯，同時又急功近利，他們不停地訪問客戶，在客戶面前，他們總怕自己忘記該說的，或回答不出客戶的問題，更害怕遭到客戶的 白眼。為了避免這些情況，他們只好不停地說話。結(jié)果常常無功而返。其實，妥當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)是用心傾聽，而銷售傾聽技巧是：
銷售傾聽技巧1、真正帶著興趣聽客戶說話。不要假裝有興趣，要有發(fā)自內(nèi)心的真誠。有的推銷員面帶微笑聽人家說話，甚至望著客戶的眼睛，但他們心裡卻在想別的事情，這讓人感到很虛假。
銷售傾聽技巧2、不要將客戶告訴你的事寫下來。即最好別在客戶說話時寫東西，如果你這么做，在他人眼裡，就像你在想別的事一樣。
銷售傾聽技巧3、千萬別在客戶說話的時候顯露出你挑剔，鄙視的心理。面對客戶，許多人會不自覺地在心裡想，這人真無聊，他什么時候才會停止?”或者他怎么會穿這么抵擋的衣服!”即使你這么想時，臉上帶著微笑，還是很有可能被客戶感受你的鄙視心理。
銷售傾聽技巧4、不要打斷客戶說話。不要任意打擾，不要試著轉(zhuǎn)換話題或糾正他，這對年輕的銷售員來說的確很難，但不這樣做，客戶就會認(rèn)為你對他的話題不感興趣，從而產(chǎn)生隔閡。
總之，帶著真誠，用心傾聽，會使你的銷售之路越走越寬。
