每當(dāng)見到陌生人，我就想像對(duì)方帶著一個(gè)看不見的訊號(hào)：讓我覺得自己很重要!我會(huì)立即回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。”
玫琳凱?艾施(Mary Kay Ash)在《玫琳凱之道》(The Mary Kay Way)中，以自己的親身經(jīng)歷，提及了她的銷售第一課。
玫琳凱個(gè)性謹(jǐn)慎，不喜歡買自己財(cái)力無(wú)法負(fù)擔(dān)的商品，所以總是存好了錢、一次付現(xiàn)。有一年，她看中一輛福特(Ford)雙色轎車，想送給自己當(dāng)生日禮物，于是在生日當(dāng)天，帶著存夠了的錢，走進(jìn)福特汽車展示中心。 推薦閱讀：接近顧客的8種方法
那個(gè)業(yè)務(wù)員顯然不把我當(dāng)一回事”玫琳凱說(shuō)，他看到我開著老舊的破車，就斷定我買不起新車。”當(dāng)時(shí)美國(guó)女性申請(qǐng)貸款不像男性那么容易，很少有女性能夠自力購(gòu)買新車，業(yè)務(wù)員眼看不是財(cái)神爺上門，便以趕赴午餐約會(huì)為藉口走掉了。雖然遭到冷眼，但玫琳凱實(shí)在很想要那臺(tái)車，就決定先在附近散個(gè)步，等業(yè)務(wù)員回來(lái)。
就在此時(shí)，玫琳凱順道走進(jìn)了對(duì)街同屬福特旗下的水星牌(Mercury)汽車展示中心，并被一部黃色轎車吸引住目光，只是礙于價(jià)格遠(yuǎn)超過(guò)她的預(yù)算，因此還是心屬原本打算購(gòu)買的那臺(tái)車。然而，水星牌的業(yè)務(wù)員十分關(guān)心玫琳凱，他無(wú)意間得知當(dāng)天是玫琳凱生日，馬上告退了一會(huì)兒，又回來(lái)與她洽談。
15分鐘后，祕(mì)書帶來(lái)一打玫瑰，業(yè)務(wù)員把花送給玫琳凱，就在店里為她慶祝生日。那時(shí)，我覺得這束玫瑰價(jià)值百萬(wàn)!他不在乎我是開破車的女性，在他眼中，我是個(gè)特別的人。最終，玫琳凱違背了自己向來(lái)的購(gòu)物風(fēng)格，買了那輛超出預(yù)算的黃色水星轎車。
《玫琳凱之道》小故事.大啟示：
重視每一個(gè)上門的顧客，設(shè)法了解他們的需求與愿望，并設(shè)法加以滿足，是業(yè)務(wù)員走向頂尖或平庸的關(guān)鍵分水嶺。
