電話行銷的必備信念：
1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會(huì)面;
2)我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì);
3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價(jià)值;
4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。
5)克服你的內(nèi)心障礙，要有自信。
電話銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)2、知識(shí)：
徹底了解產(chǎn)品與服務(wù); 了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產(chǎn)品，即好處與解決方案。賣點(diǎn)知識(shí) 、渠道知識(shí)也要相當(dāng)熟練。
電話銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)3、經(jīng)驗(yàn)：怎么來表明經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，那就是客戶鑒證、成功案例，對(duì)方心理揣摸。
電話銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)4 、資料
與電話行銷有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說明資料，賣點(diǎn)，渠道策略
不能讓客戶在電話另一端等待太長(zhǎng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。
電話銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)5、行為：站著，微笑
電話銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)6、聲音和語言技巧
語氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢
語調(diào)----不高不低，有感染力
語速----不快不慢
A我們要給對(duì)方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。
B帶著笑意的聲音”、得體”和機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。
如：盡量使用魔術(shù)語”如：請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見”等。
避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負(fù)責(zé)，不歸我管。
C通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對(duì)方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語速慢點(diǎn)，溫柔些。這樣都會(huì)讓客戶感覺到很舒服。
D根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶交談時(shí)，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。
平和，親切，注重親情，認(rèn)為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。說話有官腔官調(diào)---盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服。
跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語速慢點(diǎn)，溫柔些。
做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?---語速適中、穩(wěn)定的口氣。
電話銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)7、口才訓(xùn)練---讓自己說話的能力提高。
A 表達(dá)能力---多練習(xí)說話!
B 語言組織能力
C 抑揚(yáng)頓挫
D學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時(shí)的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動(dòng)他的心。E能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì)見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。
