說(shuō)話，人人都會(huì)，但有些話在一些場(chǎng)合卻不該說(shuō)，尤其是在與客戶交談時(shí)，銷售員更要注意不能亂說(shuō)話。俗話說(shuō)：禍從口出”。我們常?？吹皆阡N售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，銷售員如果能避免失言，業(yè)績(jī)肯定能夠百尺竿頭，更進(jìn)一步。那么當(dāng)你在與客戶溝通時(shí)：你好，聽(tīng)說(shuō)貴公司是做銷售的，那客戶資料肯定很難找，今天給你推薦的搜客通軟件就是幫助銷售員快速找到海量客戶資料的，我簡(jiǎn)單向您介紹一下吧!”簡(jiǎn)單而有禮貌的話客戶肯定是很愿意聽(tīng)的。那么，在銷售時(shí)要注意的技巧性問(wèn)題有哪些呢?
技巧性問(wèn)題1.不說(shuō)帶貶義的話語(yǔ)
有一些銷售員尤其是業(yè)務(wù)新人在說(shuō)話前沒(méi)有認(rèn)真思考便脫口而出，結(jié)果在無(wú)意識(shí)中傷害了客戶。俗話說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”所以銷售員一定不要貶低客戶，而是要多多贊美客戶。
技巧性問(wèn)題2.不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
銷售員不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，就向客戶夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這是一種欺騙客戶的行為，一旦日后為此產(chǎn)生糾紛將得不償失。
任何一個(gè)產(chǎn)品都存在著優(yōu)與劣兩方面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地為客戶分析產(chǎn)品，幫助客戶貨比三家”，這樣才能讓客戶心服口服地接受我們的產(chǎn)品?？浯笃湓~的謊言是銷售的天敵，它會(huì)使我們的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。
技巧性問(wèn)題3.禁用攻擊性話語(yǔ)
一些銷售員會(huì)用帶有攻擊性色彩的話語(yǔ)來(lái)貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至把對(duì)方說(shuō)得一文不值，這樣做是缺乏職業(yè)道德的體現(xiàn)，不僅不會(huì)使銷售獲得成功，反而會(huì)造成客戶的反感，給客戶留下不好的印象。
技巧性問(wèn)題4.少問(wèn)質(zhì)疑性問(wèn)題
在銷售過(guò)程中，我們有時(shí)生怕客戶聽(tīng)不懂我們所說(shuō)的話，而不斷地質(zhì)問(wèn)對(duì)方你懂嗎”、你知道嗎”、你明白我的意思嗎”，這種類似于長(zhǎng)者或老師的問(wèn)話方式往往讓客戶感覺(jué)沒(méi)有得到起碼的尊重，造成客戶的反感。如果實(shí)在擔(dān)心客戶還不太明白，我們可以用試探的口吻來(lái)詢問(wèn)對(duì)方：有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方?”這樣會(huì)比較容易讓人接受。
銷售員要做到三思而后言”，在開口之前考慮清楚該說(shuō)什么、不該說(shuō)什么，不要因?yàn)檠哉Z(yǔ)不當(dāng)而得罪了客戶。
