現(xiàn)在的社會(huì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，砍價(jià)也是生存的條件之一。大方面說，商場上談判——談什么，砍價(jià)！小方面說，開門七件事：柴米油鹽醬醋茶，哪個(gè)又少得了還還價(jià)的……既然有了砍價(jià)的，那我們作為商家如何來處理顧客的砍價(jià)，這就不得不讓我們深思了。
在開店2個(gè)月以來，店里的在線客服在交易過程會(huì)遇到各種千奇百怪的問題，各類不同的買家。而砍價(jià)是大部分客人必走的過程，所以在線客服每天都和砍價(jià)的MM們過招。
砍價(jià)的人處處砍，上癮了一樣一頓?？?，一般到了天后級(jí)別的MM都有了一個(gè)習(xí)慣，不管看到什么東西，不便宜個(gè)十幾二十塊或者幾塊，心里根本就無法平衡。也有部分買家砍價(jià)，不是為了錢，只是為了展示一下她們的砍價(jià)能力，滿足一下她個(gè)人魅力的心理。
但是偶不喜歡周旋在價(jià)格上跟客人在你殺我砍的，買家能選擇我，我很高興，不選擇我，應(yīng)該也不會(huì)太失落吧。生意也是一種緣份，只有雙方都覺得合適的時(shí)候才有真正的生意。
如何處理客戶的砍價(jià)：原本60或70元的產(chǎn)品， 經(jīng)常會(huì)遇到以下的幾種砍價(jià)法：
1、店主，50賣不賣？可以的話我馬上拍下。
2、店主，50元算了嘛，做生意也是交個(gè)朋友嘛。
3、店主，我還是個(gè)學(xué)生，你能再特別優(yōu)惠些嗎？
4、你如果給我便宜點(diǎn)，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。
5、你給我包郵吧！
6、我的卡里只有這么多了，少你幾塊行嗎？
7、這款人家店里才賣40元呢。
在線客服面對要砍價(jià)買家們，態(tài)度決定一切。首先，在線客服要以理性的觀點(diǎn)對待前來咨詢的買家：
1、不要因?yàn)橘I家的砍價(jià)而惱火，即使有些買家的價(jià)格真的還得不靠譜，在線客服可以詢問店長助理，如果還有點(diǎn)小賺，就賣吧，這年代，想賺點(diǎn)小錢也難啦。
2、在線客服的服務(wù)好一點(diǎn)，熱情的服務(wù)才讓買家更舒心，不買也可以交個(gè)朋友，多個(gè)朋友多條路，就是帶不來物質(zhì)上的財(cái)富也給我們帶來了精神上的財(cái)富。
3、在線客服的笑容多一點(diǎn)，QQ表情里很多，就是對于不愛笑的朋友也不浪費(fèi)您半根神經(jīng)哦。
4、在線客服的回應(yīng)迅速點(diǎn)，對于買家提出的問題盡量回答的最詳細(xì)，越詳盡，越具體越好，使客戶一目了然。
5、這點(diǎn)對于店主來說，價(jià)格便宜點(diǎn)，如果有一定的利潤的空間話，就再讓點(diǎn)點(diǎn)吧，又或者送客人些小禮物。
6、在線客服再用多點(diǎn)心：誠心、熱心、細(xì)心、精心。
對于一時(shí)沒有拍下的新客戶，在線客服千萬不要急于催促，更不要輕易放棄。只要你比別人做得好，那這個(gè)客戶最后是屬于你的。
