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與客戶建立良好關(guān)系的步驟

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  作為一名優(yōu)秀的銷售人員,按照超級銷售法的要求,應(yīng)在3---5分鐘使一個原本陌生的顧客建立一見如故的新和力。物以類聚,人以群居。只有交易雙方在十分融洽的環(huán)境中,雙方都不好輕易否定對方從而達(dá)到不讓對方說不”。那么,對于一個具體的銷售員,他有自己的特質(zhì),那有怎么才能和千差萬別的各式各樣的顧客達(dá)成共鳴、建立一見如故的親和力呢?

  具體的操作流程如下:

  第一步:語言同步,找到共同的語言。

  有一句話叫:話不投機半句多”,半句都多了當(dāng)然下面就是說不”了。那么如何在推銷過程中,規(guī)避這種情況,不給顧客說不”的機會,就要找到共同語言,即實現(xiàn)語言同步。

  那么如何與顧客實現(xiàn)語言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的詞匯”、術(shù)語”、口頭語”、流行語”……把握顧客的語言特點,然后用特點相同或相似的語言與之溝通,就能產(chǎn)生很好的語言感召力。例如,顧客提到……射擊造型很酷”,我們就可以使用十分酷的……射擊表演……”找到共同的語言,要求第一點,共同的話題(問題),第二點,共同或相似的用詞、造句和表達(dá)方式。這是實現(xiàn)我們與顧客深入溝通,建立一見如故式的親和力的第一步。

  第二步:表現(xiàn)同步,迅速找到雙方的共鳴點。

  迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來溝通,就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點,與顧客產(chǎn)生共鳴,非常有利于我們達(dá)成交易,減少對方說不”的機會。

  顧客的表征系統(tǒng)主要分為;視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。例如:我們的顧客在交談中,眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的字畫”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫),那么我們也要在交談中,自然地將眼神放到字畫”(表示或暗示,我們也非常欣賞此字畫),這種視覺表征的同步,將造成我們交談融洽,再共同的表征中,造成共同或相似的心境,雙方非常容易溝通。

  再如:顧客非常注意自家小狗的叫聲,每當(dāng)聽到自家小狗叫一聲,他就停下話來,那么我們決不能在小狗叫時還在滔滔不絕。也就是說,顧客的表征讓你感到小狗很重要,那么你的表征也要同樣地表達(dá)出小狗很重要來。

  與顧客家你視覺、聽覺、感覺表征的同步可以迅速地建立與顧客共同或相似的心境取向,使雙方在交談中倍感親切。

  第三步:狀態(tài)同步,你是鏡子里的他。

  實現(xiàn)成功銷售,達(dá)成交易,都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達(dá)成。那么作為一個具體的推銷員,又怎么和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個寬松的、愉快的狀態(tài),避免顧客的拒絕呢?

  就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等,要在短時間內(nèi)與顧客達(dá)成一致。比如在開頭的銷售案例中,顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭,那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛,表示親切。

  當(dāng)顧客談到射擊時表現(xiàn)出情緒高漲,談話中加上手勢、表演,那么你的語調(diào)也要相應(yīng)地提高,同時高談闊論,這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似,達(dá)到狀態(tài)同步。讓顧客看到你就象到到鏡子中的他自己一樣親切,怎么還能對你說不”呢?

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