國內電子商務市場百團大戰(zhàn)、千團大戰(zhàn)過后，吹響的是O2O大戰(zhàn)的號角。O2O將線上的價格優(yōu)勢與線下的服務優(yōu)勢集于一身，可為消費者帶來更加完善的購物體驗，正在消費市場掀起新潮流
■本報記者 聶曉飛
“風乍起，吹皺一池春水”，O2O模式正在消費市場掀起波瀾。據(jù)ChinaVenture投中集團數(shù)據(jù)顯示，2010年至今，電子商務行業(yè)共有64家O2O模式的企業(yè)獲得風險投資的青睞，瘋狂吸金高達70億人民幣。強大的吸金能力讓O2O吸引到越來越多的目光。日前，“首屆中國O2O大會暨2011中國團購行業(yè)年會”在北京隆重召開。在本次會議上，百度有啊CEO蔡虎還表示，百度有啊將轉型O2O，全力完善生活平臺產(chǎn)品，協(xié)同百度搜索等優(yōu)勢資源，幫助商戶精準對接目標顧客，滿足消費者搜索及生活服務需求?！ ‘擟2C模式日漸式微，B2C市場逐漸飽和，O2O模式悄然興起，成為商家掘金市場的新形式；當消費者因實體商城的價格而蹙眉，因線上消費的虛擬而不安，O2O模式脫穎而出，成為連接線上與線下的一個橋梁。國內電子商務市場依然炮聲隆隆，硝煙彌漫，百團大戰(zhàn)、千團大戰(zhàn)過后，吹響的是O2O大戰(zhàn)的號角。從本質上而言，O2O是一種商業(yè)模式，更是一種消費潮流。O2O市場風潮漸起
國內電商市場的步伐似乎是跳躍式的，在經(jīng)歷了瘋狂增長的盛夏之后，陡然迎來寒冬。電商裁員、團購撤站、物流配送提高收費標準、IPO計劃受阻……接踵而來的問題讓電商市場原本看似光明的前景籠罩上了一層陰霾。電子商務市場又似乎步入了發(fā)展的怪圈，規(guī)模愈大，問題愈多，用戶的詬病之聲亦愈發(fā)讓人焦躁，乍然來臨的寒冬，也愈發(fā)讓電商們手足無措。上下求索間，一種新的模式——O2O悄然興起，讓處在蕭瑟寒風中的電商們感受到了些許暖意。 所謂O2O，即Online To Offline，也就是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤?！ ∪欢褪沁@一簡單的模式，吸引了眾多商家的目光。據(jù)ChinaVenture投中集團數(shù)據(jù)顯示，2010年至今電商行業(yè)共有64家O2O模式的企業(yè)獲得風險投資的青睞，瘋狂吸金高達70億人民幣，這些企業(yè)大多來自酒店旅游、房產(chǎn)家居、團購網(wǎng)站等?！ ∪魡螒{這一數(shù)據(jù)還不能說明問題，那么日前在京召開的“首屆中國O2O大會暨2011中國團購行業(yè)年會”的盛況或許能讓人們窺見O2O市場盛況的一隅。據(jù)悉，此次會議由中國電子商務協(xié)會·中國團購發(fā)展指導中心、CCTV《創(chuàng)業(yè)天使》、《新領軍》雜志、新浪財經(jīng)聯(lián)合主辦，百度有啊、新浪微博、360團購導航、東海資本、金百萬、章光101、呷哺呷哺等在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界首屈一指的巨頭們則對會議給予了充分的戰(zhàn)略支持。群雄聚集，華山論劍，O2O江湖豪情激蕩。
O2O模式驅動消費
嗅著O2O市場濃重的商機，眾多商家蜂擁而至。O2O市場的先行者當屬美國團購鼻祖Groupon，它成功開啟了這一全新的消費模式，使消費者、商戶、團購網(wǎng)站獲得三贏。更重要的是，它喚醒了基于本地化生活服務為基礎的千萬億市場規(guī)模。中國的商家們當然也不甘落于人后：團購網(wǎng)站窩窩團聯(lián)手中國高端餐飲品牌俏江南，針對白領打造O2O模式典范；淘寶則選擇增設頻道“吃喝玩樂”鏈接至旗下口碑網(wǎng)來詮釋O2O的意義，而口碑網(wǎng)在社區(qū)化道路上磕磕碰碰后迅速推出外賣業(yè)務；線上旅游巨鱷攜程網(wǎng)在旅游酒店行業(yè)最早開辟“線上訂單，線下消費”，試圖將自己的一畝三分地深耕細掘；百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也選擇不同的角度紛紛切入。O2O市場如同蟄伏已久的冬蟲，其潛力在互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛雜的腳步聲與喧囂的吵鬧聲中被瞬間激活?！ 盁o利不起早”，商家們的熱情顯然是有緣由的，最根本的原因當然是O2O市場可能帶來的豐厚回饋。就O2O的運作模式而言，其要求消費者網(wǎng)上支付，如此一來，海量的支付信息就成為商家了解消費者購物信息的渠道。而大量的信息方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集，進而達成精準營銷的目的，從而可以更好地維護并拓展客戶。另外，通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀荆炊鴰砀嗬麧?。對服務提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而爭取到更多的商家資源。
O2O帶來新消費體驗
說到底，任何消費模式是好是壞，消費者最有發(fā)言權。不管其本身構思如何精妙，流程如何順暢，出發(fā)點多么良好，最終都不可避免地要經(jīng)過消費者這道關卡的考驗。O2O模式亦不能例外?！ Ρ戎蠓娇烧摂唷＜殧?shù)起來，與O2O模式同臺競技的對手無非線下的實體商城以及線上的B2C與C2C模式。線下商城的好處在于，親身的體驗，最真實的觸感，但價格方面的劣勢讓不少消費者望而卻步。在線上消費模式上，C2C“簡單低端、針頭線腦”式的經(jīng)營模式早已在滾滾而來的B2C浪潮面前潰不成軍。而最近幾年，國內B2C市場的發(fā)展勢如破竹，低價、便捷、相對完善的質量保障體系，成功將大量用戶變身“網(wǎng)購達人”。但問題在于，不管線上的環(huán)節(jié)如何完善，不管商家們如何絞盡腦汁改善用戶體驗，虛擬購物始終無法帶來現(xiàn)場購買那種身臨其境的感覺。O2O的優(yōu)點此時浮出水面：平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就將線上的價格優(yōu)勢與線下的服務優(yōu)勢集于一身，可為用戶帶來更加完善的消費體驗?！ ≌劶癘2O的發(fā)展前景，有業(yè)內人士分析，消費者需要一個可以實時在線訂購的社交化生活平臺，商戶需要一個可以滿足日常并持續(xù)的線上分銷通道，社會需要一個更快、更方便的線上線下結合的生態(tài)娛樂圈。O2O是目前電商領域唯一有機會產(chǎn)生超級電商的領域。當然，這并不意味著O2O本身已經(jīng)完美無缺，事實上它同樣要面臨掌控服務體系穩(wěn)定性、線上支付的安全性等諸多問題，但正如春起之苗，偶有的蟲害與陰霾并不能阻止其日有所長的發(fā)展勢頭。
