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2015年四大趨勢

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  根據(jù)研究公司Gartner的研究,到2017年,1/3的財富100強企業(yè)將面臨信息危機,原因是缺乏使用數(shù)據(jù)和信息來充分推動業(yè)務洞察的能力。專家指出,有效的信息和洞察管理將成為頂級企業(yè)改變局勢的重要棋子。以下是2015年值得關(guān)注的四大趨勢,了解這些趨勢將有助于你的企業(yè)在未來一年里充分利用數(shù)據(jù)導向的洞察的能力。?  利益相關(guān)方(stakeholder)的管理至關(guān)重要。利益相關(guān)方與公司管理層的關(guān)系將影響企業(yè)管理其數(shù)據(jù)和客戶見解的方式。研究咨詢公司Cambiar的創(chuàng)始人以及執(zhí)行合伙人Simon Chadwick表示,CMO和CTO緊密合作的公司的表現(xiàn)將更出色。此外,還要確保你的洞察力團隊在公司層面有影響力,被提升至戰(zhàn)略伙伴的高度(而非簡單的數(shù)據(jù)處理器)。Dish Network 公司客戶洞察部門的總經(jīng)理Patti Fries表示:“我們不希望在我們團隊成員缺席的情況下做出任何決策,因為我們更了解客戶,至少比95%的其他部門員工更了解?!薄 ?STRONG>提升傳遞、解讀數(shù)據(jù)的專注度。Patti Fries指出:“數(shù)據(jù)本身無法影響任何人,重要的是以一種有意義的、簡單的、能夠理解的以及可以操作的方式來傳達、解讀數(shù)據(jù)。我們要轉(zhuǎn)化的不是數(shù)據(jù),而是知識。”因此,研究人員和客戶洞察團隊的專業(yè)人士不僅要有技術(shù)能力,他們也需要出色的溝通能力。  更大的洞察影響。“洞察團隊將在產(chǎn)品開發(fā)周期的早期就開始介入。”Hillshire品牌的客戶洞察總監(jiān)Risa Schwartz表示??蛻舳床靾F隊的專業(yè)人士現(xiàn)在要介入到產(chǎn)品研發(fā)階段。舉個例子,數(shù)字化測試的發(fā)展可以讓營銷人員測試消費者對于特殊產(chǎn)品包裝的反饋,并在產(chǎn)品生產(chǎn)前做出調(diào)整?!拔覀儗W到的不僅是我們是否成功,還有如何能夠優(yōu)化我們之前發(fā)布的產(chǎn)品?!薄 ?STRONG>移動互聯(lián)網(wǎng)將推動調(diào)研。Anderson Analytics-OdinText?公司創(chuàng)始人Tom H.C. Anderson指出,如今更多的調(diào)研受訪者使用移動設備,營銷人員需要開發(fā)適用于移動端的調(diào)研界面,并盡量縮短調(diào)研內(nèi)容。2015年,Anderson期望調(diào)研僅包含三種類型的問題:一個是李克特量表類型的問題,如“你有多滿意”;第二個問題是受訪者為何給出這一評價;第三個問題是該品牌應如何改善。“這三個問題應該取代所有調(diào)研,” Anderson說,“我并不是說這一定會實現(xiàn),但是人們確實在嘗試這種方式?!薄 〔贿^,移動端的調(diào)研不會改變面對面溝通的需求?!坝行r候,客戶洞察就流露于他們的話語中?!盨chwartz說道,“你必須和客戶一起體驗產(chǎn)品,你必須和他們溝通了解他們的感受,以及如何將產(chǎn)品融入客戶生活中。這種深度不是你能在電腦上就能實現(xiàn)的?!?來源:美國市場營銷協(xié)會《Marketing News》雜志2014年11月、12月刊) 

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