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　　CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者潘婷）：近日，恒生通信中標桐鄉(xiāng)廣電呼叫中心項目。標志著恒生通信以HSIPCC平臺為核心的恒生廣電呼叫中心整體解決方案的全面成熟，為其在廣電行業(yè)的全面推廣打下了堅定的基礎！
　　桐鄉(xiāng)廣電呼叫中心項目將覆蓋臺本級內(nèi)藝術(shù)創(chuàng)作中心、廣播節(jié)目中心、電視新聞綜合頻道、電視文化生活頻道、網(wǎng)絡中心、技術(shù)中心及下轄11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站。采用分布式組網(wǎng)方式，建立起全市范圍內(nèi)集中受理、統(tǒng)一管理、融合多種媒體通訊的面向客戶的綜合性服務接入平臺。以服務為主，支持營銷，提供有線電視，數(shù)字電視、寬帶等業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、賬戶信息查詢、節(jié)目查詢、故障申報、欠費催繳、用戶回訪、投訴建議等一站化式服務。將幫助桐鄉(xiāng)廣電進一步提升服務水平，提升用戶滿意度，促進桐鄉(xiāng)全市廣電事業(yè)的發(fā)展。
　　經(jīng)過慎密的考察和系統(tǒng)選型，桐鄉(xiāng)廣電最終選擇了在國內(nèi)IP呼叫中心領域具有領導地位的恒生通信來承建呼叫中心項目。該項目采用了恒生廣電行業(yè)呼叫中心解決方案，此方案是恒生通信基于近14年，超過380家高端客戶服務中心系統(tǒng)建置經(jīng)驗，深入研究廣電行業(yè)業(yè)務流程，以恒生自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)IP呼叫中心的領導性品牌----HSIPCC平臺為核心，融合HSCRM（恒生廣電客服CRM）平臺，并結(jié)合廣電行業(yè)對客戶關系管理，人員績效管理，高層決策支持等管理需求所提出的呼叫中心整體解決方案，同時可與模擬收費系統(tǒng)、數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)、SMS系統(tǒng)等廣電行業(yè)內(nèi)相關系統(tǒng)對接，構(gòu)建完善的廣電企業(yè)IT信息化平臺。
關于核心產(chǎn)品——HSIPCC
　　HSIPCC（Hundsun IP CallCenter,恒生IP呼叫中心平臺），是恒生通信自主研發(fā)并完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、基于軟交換技術(shù)的純IPCC核心軟件平臺。
　　產(chǎn)品品牌名稱為HSIPCC，已在全球同步進行商標注冊。HSIPCC被鑒定為具有自主知識產(chǎn)權(quán)，技術(shù)含量高，有創(chuàng)新見解，總體技術(shù)處于國內(nèi)領先，國際先進水平。
　　目前已廣泛應用于廣電、大金融、電信運營商、電子商務、政務、公用事業(yè)、交通/物流、外包等行業(yè)。HSIPCC平臺及其整體解決方案已成功部署客戶數(shù)近100家，有超過60,000+線IPIVR，10,000+席IP座席在為客戶不間斷的提供最優(yōu)質(zhì)的服務，領跑中國IP呼叫中心。

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《恒生通信中標桐鄉(xiāng)廣電呼叫中心項目》，本文關鍵詞恒生,通信,中標,桐鄉(xiāng),廣電,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關。