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江蘇省江陰民生服務(wù)熱線“百號歸一”

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  江陰公共服務(wù)呼叫中心“12345”民生熱線電話開通11個月總量突破6萬個,成為政府和民眾直接溝通的重要載體。
  此前,江陰有103個政府部門的承諾服務(wù)熱線,還有“12315”、“12148”等36個政府部門的投訴舉報咨詢熱線。去年2月1日,這些熱線連同市長熱線、信訪熱線一并歸入統(tǒng)一的政府熱線服務(wù)平臺“12345”,市民可以通過電話、短信和網(wǎng)絡(luò)使用該熱線。該熱線的運作路徑是:群眾投訴,呼叫中心簽轉(zhuǎn)相關(guān)部門,部門必須在3天內(nèi)答復(fù),并在10天落實,呼叫中心再轉(zhuǎn)告投訴人。據(jù)了解,呼叫中心建設(shè)運行堅持政府主導(dǎo)、市場運作,專業(yè)電信投資商為投資主體,并在全市范圍招募了50家便民服務(wù)商,整合了50支志愿者服務(wù)隊伍,接受投訴、咨詢及便民等項服務(wù),范圍覆蓋江陰所有的鎮(zhèn)村和社區(qū)。到目前為止,呼叫中心共受理群眾和企業(yè)的訴求近3萬件,大到對城市發(fā)展和規(guī)劃的看法,小到鄰里糾紛、房屋漏水,都能得到快速處理,所有訴求平均滿意率達95%。城管、公安、建設(shè)、房管、勞保、交通、教育、衛(wèi)生等群眾訴求重點部門,滿意率也都超過90%。一些老百姓說,投訴有人管了,自然不需要去上訪。

新華日報

標(biāo)簽:海北 欽州 中衛(wèi) 長春 湘潭 臨夏 湖北 天津

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