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河南統(tǒng)一“12315”投訴路徑 逐級(jí)轉(zhuǎn)至轄區(qū)工商所受理

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  河南省18個(gè)省轄市的12315投訴路徑已經(jīng)統(tǒng)一,在接到消費(fèi)者投訴后,將逐級(jí)轉(zhuǎn)至轄區(qū)工商所受理。昨日,記者從省消協(xié)獲悉,12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)平臺(tái)升級(jí)改造完成,全省任何地方的消費(fèi)者都可以接通12315網(wǎng)絡(luò)。

  據(jù)介紹,改造升級(jí)后,河南省12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,18個(gè)省轄市的工商局建成了統(tǒng)一的呼叫中心,都在省工商局統(tǒng)一的平臺(tái)上運(yùn)行,工作人員受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)后,將在第一時(shí)間把案件轉(zhuǎn)至轄區(qū)下屬單位處理。為防止投訴線路擁堵,12315熱線接聽(tīng)坐席將增加到120個(gè)。

  此外,近期還將開(kāi)通12315短信平臺(tái),消費(fèi)者可在不方便使用電話的情況下,發(fā)短信向工商部門(mén)申訴舉報(bào)。

東方今報(bào)

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