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上?!?62121”物業(yè)服務熱線全面升級

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  上海市房管局日前開通全面升級后的“962121”物業(yè)服務熱線,此外,市民也可通過登錄http://www.962121.net即時查詢自己向熱線反映的物業(yè)服務訴求的處置進展狀態(tài)。

  全面升級的962121呼叫平臺集服務、監(jiān)管、統(tǒng)計、分析等功能于一體,對涉及物業(yè)應急維修服務和投訴咨詢實行全市統(tǒng)一的24小時呼叫服務,力求件件有著落、事事有回音、全過程有監(jiān)管、質(zhì)量有提高。此舉也將進一步加強房管部門對物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管,推動本市物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提升。

  自去年7月23日物業(yè)服務熱線開通以來,據(jù)市房管部門統(tǒng)計,截至今年7月21日,熱線共接聽來電178307個,受理175958件。物業(yè)報修處置率為100%,辦結(jié)率98.8%,回訪滿意率97%;物業(yè)投訴處置率為91.9%。

文匯報

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