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　　3日上午9時(shí)，酷暑民生熱線剛開通，打進(jìn)的電話就一個(gè)接一個(gè)，讓前來接聽熱線的長(zhǎng)沙電業(yè)局營(yíng)銷部主任周弘明、調(diào)度管理所副所長(zhǎng)張勇、客戶服務(wù)中心副主任諶智等應(yīng)接不暇。一個(gè)小時(shí)的熱線時(shí)間里，有關(guān)電壓過低、電壓負(fù)荷過大、為何不缺電卻遭遇停電等，成為市民咨詢最多的問題。
　　“你好，我是住鴨子鋪的居民，這段時(shí)間我們這邊電壓很低，用電高峰時(shí)段有時(shí)連電扇都帶不起。”熱線剛一開通，開福區(qū)鴨子鋪一位黃姓女士就打進(jìn)電話來抱怨。接著，又有好幾位家住鴨子鋪的市民打進(jìn)熱線，反映相同的問題。
　　對(duì)此，周弘明主任解釋，出現(xiàn)電壓過低不穩(wěn)，是因?yàn)橛秒娦枨笤鲩L(zhǎng)過快，變壓器過載造成的?！拔覀冋谂Ω纳七@種狀況，上周四在鴨子鋪，我們已將一臺(tái)215KVA的變壓器換了一臺(tái)315KVA的，這個(gè)星期計(jì)劃再給鴨子鋪新裝一個(gè)315KVA的變壓器，這樣基本能緩解鴨子鋪電壓過低的問題?！贝送?，周弘明還建議，市民家中空調(diào)的溫度最好不要低于26℃，可緩解電壓過低。
　　“我要反映一個(gè)問題，現(xiàn)在我們使用的智能電表只顯示已使用電量，看不到剩余電量或剩余金額，電力客服熱線95598又怎么都打不進(jìn)去，真是急死人。大熱天，如果因電表余額不足遭停電，那就糟糕啦。”市民何先生對(duì)電力客服熱線很難打進(jìn)頗為不滿。據(jù)記者了解，智能電表用戶目前在長(zhǎng)沙市所占的比例已接近50%左右。
　　“目前處于用電高峰期，市民咨詢、報(bào)修等各類電話非常多，所以電力客服熱線也異常繁忙，高峰期曾16條熱線全部占線。因此，是會(huì)出現(xiàn)有時(shí)打不進(jìn)的情況?！敝R智副主任介紹，其實(shí)，智能電表用戶只要到各區(qū)相應(yīng)的電力營(yíng)業(yè)廳登記手機(jī)號(hào)碼，就能每月收到免費(fèi)提醒短信，告知剩余電量和金額；當(dāng)余額不多時(shí)，還會(huì)及時(shí)提醒用戶提前購(gòu)電等。

紅網(wǎng)—瀟湘晨報(bào)

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湖南電力客服熱線打不通 短信查詢剩余電量

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