CTI論壇記者:NASSCOM這次來中國開展一系列的論壇活動(dòng),期望中印之間有一些合作,請(qǐng)您談?wù)勚袊c印度合作的點(diǎn)有哪些?
哈什.芒里克:中國和印度有很多互相學(xué)習(xí)的地方,合作方面,還是希望有一些實(shí)際的動(dòng)作,需要行動(dòng)起來,如果沒有實(shí)際的合作,那是空談,因而,實(shí)際的合作是很重要的。
我認(rèn)為中國及印度的服務(wù)外包是可以相互碰撞的,因?yàn)檫@兩地的人口基數(shù)都是很大的,也各有特色。有些中國實(shí)現(xiàn)不了的項(xiàng)目可以放在印度,印度實(shí)現(xiàn)不了的項(xiàng)目可以放在中國。另外,印度也有一些本土企業(yè)有意項(xiàng)進(jìn)入中國市場,參與中國外包行業(yè),中國的企業(yè)也可以進(jìn)入印度市場。這些都是可以相互合作的點(diǎn)。
CTI論壇記者:NASSCOM是印度國家軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會(huì),是一個(gè)非贏利性組織,有“印度市場部”之稱,請(qǐng)您談?wù)勥@個(gè)組織的主要工作職責(zé)是什么?
哈什.芒里克: NASSCOM主要職責(zé)包括對(duì)企業(yè)會(huì)員進(jìn)行管理,協(xié)會(huì)有著比較好的信息資料庫,會(huì)員能對(duì)信息資料庫進(jìn)行共享,并能贊助不同的會(huì)員。同時(shí),協(xié)會(huì)還負(fù)責(zé)與印度政府進(jìn)行交流,也參與環(huán)球貿(mào)易,與歐盟保持著聯(lián)系。
NASSCOM作為非贏利性組織,并不是政府主導(dǎo)的,但能對(duì)政府制定政策產(chǎn)生比較大的影響。就以NASSCOM協(xié)會(huì)內(nèi)的DSCI(印度數(shù)據(jù)安全組織)為例,DSCI設(shè)立董事會(huì),董事會(huì)由政府的人、行業(yè)內(nèi)的人員參與,DSCI并沒有實(shí)際的權(quán)限做一些政府決策,只能建議政府做一些規(guī)劃。DSCT現(xiàn)在的執(zhí)行主席就是一位政府議員,他對(duì)行業(yè)、對(duì)政府的辦事流程及習(xí)慣都非常熟悉,因此,能推動(dòng)行業(yè)內(nèi)一些流程法規(guī)制度的建立。DSCI就曾經(jīng)將機(jī)構(gòu)建議變成了國家條例,這對(duì)樹立NASSCOM協(xié)會(huì)的影響力是非常重要的。
NASSCOM中國代表團(tuán)
CTI論壇記者:印度外包行業(yè)發(fā)展得更早、更成熟,而現(xiàn)在中國呼叫中心園區(qū)建設(shè)也是大熱門,請(qǐng)您談?wù)動(dòng)《群艚兄行膱@區(qū)建設(shè)有哪些經(jīng)驗(yàn)與大家分享?
哈什.芒里克:印度呼叫中心園區(qū)的建立都是市場行為,是自發(fā)行成的,這與中國政府指導(dǎo)的有著很大的不同。
有一些企業(yè)在某個(gè)城市的某個(gè)地方建立了一個(gè)外包企業(yè),另有企業(yè)看見了覺得還不錯(cuò),也加入進(jìn)來。印度政府剛開始并沒有什么動(dòng)作,只是看到有一些企業(yè)做外包了,吸引了一些人才進(jìn)來。也就是快成功了之后,政府才加入進(jìn)來,于是會(huì)有一些優(yōu)惠政策出臺(tái),象稅收優(yōu)惠、人才引進(jìn)優(yōu)惠等。
印度原來的BPO都是大城市,現(xiàn)在已逐漸向省級(jí)城市及二、三級(jí)城市轉(zhuǎn)移。但轉(zhuǎn)移還是有一些難度的,但轉(zhuǎn)移成功,好處是人員更穩(wěn)定,成本更低。
另外,印度的社會(huì)結(jié)構(gòu)也決定印度人是非常重視家庭的,喜歡留在家的周邊,所以原來在一線大城市工作的人員回到自己所處的二、三級(jí)城市之后,人員也更為穩(wěn)定。好的人才能吸引到大的客戶,大的客戶反過來也吸引到好的人才,形成良性循環(huán)。
CTI論壇記者:非常感謝您接受采訪,祝您愉快!
NASSCOM 主席:哈什•芒里克 (Harsh Manglik) 介紹:
埃森哲印度公司 (Accenture India) 主席兼區(qū)域常務(wù)董事
作為埃森哲在印度的高級(jí)管理人,他負(fù)責(zé)埃森哲在印度的所有事務(wù),并負(fù)責(zé)此區(qū)域業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向和發(fā)展。
在加入埃森哲之前,芒里克先生曾是賽門鐵克公司 (Symantec Corporation) 的全球副總裁。在職業(yè)生涯的初期,芒里克先生在美國國際商用機(jī)器公司 (IBM) 工作了近十年,承擔(dān)美國、亞太地區(qū)和全球范圍的管理職責(zé)。他還曾是聯(lián)合技術(shù)公司旗下普惠公司 (Pratt Whitney/United Technologies Corporation) 的執(zhí)行官。在此之前,芒里克先生曾是博思艾倫咨詢公司 (Booz Allen Hamilton) 的咨詢顧問。他最初是印度 Metal Box 的管理見習(xí)生,并以此開始了他的職業(yè)生涯。
通過先后在這些世界級(jí)公司(跨越航空、汽車、電子、通信和 IT 服務(wù)等眾多領(lǐng)域)任職,芒里克先生獲得了三十多年的全球業(yè)務(wù)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
芒里克先生一直都是業(yè)界與學(xué)術(shù)界之間協(xié)作活動(dòng)的積極參與者。他是卡耐基梅隆大學(xué) (Carnegie Mellon University) 印度主席團(tuán)成員;之前曾是麻省理工學(xué)院 (MIT)“制造業(yè)領(lǐng)袖 (Leaders for Manufacturing)”畢業(yè)生項(xiàng)目成立運(yùn)營委員會(huì)的委員,致力于推進(jìn)商業(yè)和技術(shù)之間的融合。
芒里克先生是 2009 - 2010 年 NASSCOM 執(zhí)行委員會(huì)的副主席,同時(shí)還是印度行業(yè)聯(lián)合會(huì) (CII) 全國委員會(huì)的受邀成員。最近,他登上了福布斯 (Forbes) 雜志的封面,成為該期的主打人物。
芒里克先生獲得了印度理工學(xué)院坎普爾分院杰出校友獎(jiǎng) (IIT Kanpur Distinguished Alumnus Award),該獎(jiǎng)是印度理工學(xué)院坎普爾分院向其校友授予的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。
芒里克先生在印度北方邦長大,畢業(yè)于印度理工學(xué)院坎普爾分院。他曾在印度德里大學(xué)圣史蒂芬學(xué)院學(xué)習(xí)物理學(xué)。他還從卡耐基梅隆大學(xué)獲得了 MBA 學(xué)位,并從美國凱斯西儲(chǔ)大學(xué)獲得了機(jī)械工程碩士學(xué)位。
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