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第一線安萊:呼叫中心融合VPN 實現(xiàn)“零售拓展”

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  CTI論壇(ctiforum)8月24日消息(記者 潘婷婷):走進(jìn)時尚購物場所,很多人都會注意到這樣幾個服裝品牌:優(yōu)衣庫、CA、HM……這些新興的品牌正在引領(lǐng)一股新的時尚熱潮。它們是怎么做到既兼顧時尚,又能夠在品質(zhì)和價格上占據(jù)優(yōu)勢呢?其實很簡單,那就是基于先進(jìn)的IT系統(tǒng)打造出一條快速高效的供應(yīng)鏈。
  對于零售業(yè)而言,并非所有的企業(yè)都能像優(yōu)衣庫、CA、HM等那樣成功,第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立表示,目前零售業(yè)主要面臨三大挑戰(zhàn):增加收入與減少支出的壓力;不斷增長的客戶需求與激烈的市場競爭;運營與管理日漸復(fù)雜。
  端到端ICT解決方案助零售業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)
  零售企業(yè)要迎接目前所面臨的挑戰(zhàn),就必須建設(shè)和應(yīng)用ICT(Information and Communications Technology,信息通信技術(shù))。通過ICT系統(tǒng),企業(yè)可以建立包括設(shè)計、采購、生產(chǎn)、配送和銷售在內(nèi)的整個供應(yīng)鏈。當(dāng)前,市場上現(xiàn)有的零售管理系統(tǒng)往往只能解決零售業(yè)的一部分挑戰(zhàn),比如,它們可以幫助企業(yè)應(yīng)對運營管理日趨復(fù)雜的問題,但在增加企業(yè)收入和減少支出的議題,以及滿足不斷增長的客戶需求和應(yīng)對激烈的競爭上稍顯不足。為此,第一線安萊推出了端到端零售業(yè)解決方案。
  該解決方案以第一線安萊“ONE VPN Retail”來支持零售業(yè)的基礎(chǔ)運營,以第一線安萊的外包呼叫中心業(yè)務(wù)實現(xiàn)“零售拓展”運營,不僅可以幫助企業(yè)應(yīng)對運營管理的挑戰(zhàn),還可以幫助零售業(yè)增加現(xiàn)金流、降低促銷成本、提升競爭優(yōu)勢。
  其中,第一線安萊推出的“ONE VPN Retail”可以為流通業(yè)(零售、物流、連鎖行業(yè))搭建一個單一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺,幫助企業(yè)進(jìn)行快速、整合的管理,并解決遍及全球各地零售點間的數(shù)據(jù)傳輸問題。
  呼叫中心融合VPN 實現(xiàn)“零售拓展”
  對于傳統(tǒng)的ICT解決方案提供商來說,他們同樣在VPN方面較為擅長,相比而言,第一線安萊所推出的外包呼叫中心服務(wù)則體現(xiàn)出了其與眾不同的優(yōu)勢。
  為了幫助用戶更好地實現(xiàn)“零售拓展”運營,第一線安萊推出了融合VPN的外包呼叫中心服務(wù)。通過外包呼叫中心的應(yīng)用,用戶一方面可以擴大每間門店的覆蓋范圍而增加收入;另一方面可以優(yōu)化門店管理、解決門店覆蓋范圍有限的問題,增加門店覆蓋區(qū)域;并使得企業(yè)投入新技術(shù)的風(fēng)險最小化,讓企業(yè)能夠?qū)W⒂谄浜诵臉I(yè)務(wù)。
  同時,通過呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)商店、短信平臺等營銷工具的結(jié)合,進(jìn)一步幫助用戶拓展目標(biāo)市場,實現(xiàn)非物理的銷售方式。此外,第一線安萊的外包呼叫中心借助主動的電話營銷、促銷和短信、EDM營銷等方式,實現(xiàn)了與客戶的零距離溝通。
  早在2008年,麥當(dāng)勞(香港)就牽手第一線安萊,在廣州建立專門的訂餐熱線中心,支持香港、九龍、新界超過200家分店的訂餐服務(wù)及呼叫中心營運,CRM系統(tǒng)至電信資源全方位一站式服務(wù),以更好的滿足消費者對外賣送餐的需求,降低運營成本。據(jù)了解,通過與第一線安萊的合作,麥當(dāng)勞解決了龐大的訂餐電話管理,顯著提高外送營業(yè)額。到目前為止,麥當(dāng)勞的外賣已經(jīng)占據(jù)其門店收入的15%左右。
  第一線安萊立足企業(yè)文化 繼續(xù)專注零售業(yè)
  作為大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商,第一線安萊相對于其他ICT解決方案提供商而言擁有豐富的技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗,這些經(jīng)驗的積累與公司的文化密不可分。第一線安萊一直秉承FAST的企業(yè)文化,為用戶提供服務(wù)。其中,F(xiàn) (Forward - thinking) 代表各種高瞻遠(yuǎn)矚、聚焦市場前沿的信息通信技術(shù)策略,A (Agility) 寓意靈動創(chuàng)新,S (Synergy) 代表協(xié)作無間,T (Technology) 寓意匯聚全球領(lǐng)先技術(shù)?!暗谝痪€安萊將繼續(xù)貫徹這一公司理念,為自身及客戶的業(yè)務(wù)增長提供持續(xù)不斷的動力。
  如今,第一線安萊集團的MPLS VPN用戶端數(shù)超過6,500個,數(shù)據(jù)中心托管客戶設(shè)備超過4,000臺,并在廣州、上海與北京擁有超過1,300個呼叫中心座席。第一線安萊通過單一網(wǎng)絡(luò)管理平臺,兼容不同電信商、服務(wù)商和系統(tǒng)商的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,快速、整合的管理遍及全球各地零售點間數(shù)據(jù)傳輸問題,便捷的管理整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的日常運作。而通過定制化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、動態(tài)和靈活彈性的服務(wù),第一線安萊的解決方案還可以為企業(yè)成長提供高度的可擴充性。

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