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深圳移動(dòng)推手機(jī)預(yù)約掛號(hào) 在家可約專家門診

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  看病難是深圳市民頭疼的問(wèn)題,而看病難最大的頑疾就是醫(yī)院掛號(hào)難,醫(yī)院的專家號(hào)更是一號(hào)難求。
  “專家號(hào)每天都限制名額,也就二十幾個(gè),后來(lái)的根本就掛不到?!闭勂稹翱床‰y”的經(jīng)歷,市民小張就有這樣的切身感受,“為了能掛上專家門診,我不得不早早起來(lái)排隊(duì),而當(dāng)我早上5點(diǎn)多來(lái)到醫(yī)院排隊(duì)時(shí),發(fā)現(xiàn)有的患者早在凌晨?jī)扇c(diǎn)就在醫(yī)院門口放上凳子,排起隊(duì)了!”
  不過(guò),“看病難”、“掛號(hào)難”即將成為歷史。記者昨日從中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司獲悉,為滿足不同客戶的需求,深圳移動(dòng)特別推出市民預(yù)約掛號(hào)服務(wù),以解決一直以來(lái)困擾市民的掛號(hào)難問(wèn)題。
  據(jù)悉,該服務(wù)于今年5月份推出,移動(dòng)用戶可以通過(guò)電話熱線預(yù)約、手機(jī)短信預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等四種方式,實(shí)現(xiàn)輕松掛號(hào)。今后,深圳市民足不出戶,即可預(yù)定未來(lái)三天或一周內(nèi)的就診醫(yī)生。此前,北京、廣州、西安、重慶等城市都相繼推出了相關(guān)的便民服務(wù)。
  多種渠道實(shí)現(xiàn)預(yù)約就醫(yī)
  去年,衛(wèi)生部下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》要求,所有三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展“實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)”服務(wù),二級(jí)醫(yī)院也要逐步開(kāi)展。根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于預(yù)約診療服務(wù)的意見(jiàn),深圳市衛(wèi)生和人口計(jì)劃生育委員會(huì)在深圳移動(dòng)的支持下,部署開(kāi)發(fā)手機(jī)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。
  記者了解到,預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)旨在方便市民,解決市民關(guān)心的掛號(hào)難問(wèn)題。通過(guò)此項(xiàng)服務(wù),市民可以隨時(shí)了解市內(nèi)各醫(yī)院的科室和醫(yī)生的掛號(hào)情況,提供多種就醫(yī)的選擇,避免“扎堆”一家醫(yī)院,病患無(wú)法及時(shí)就醫(yī)。
  手機(jī)預(yù)約掛號(hào)主要通過(guò)電話熱線預(yù)約、手機(jī)短信預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等幾種方式實(shí)現(xiàn)。
  如果使用電話熱線預(yù)約掛號(hào),移動(dòng)用戶只需撥打深圳移動(dòng)預(yù)約掛號(hào)專屬服務(wù)熱線1258006,話務(wù)專員會(huì)根據(jù)客戶的要求,回答問(wèn)題即可預(yù)約掛號(hào);市民也可使用手機(jī)撥打#120#,進(jìn)入深圳移動(dòng)短信預(yù)約掛號(hào)頻道,按照短信提示操作可進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。此外,移動(dòng)用戶使用電腦登錄醫(yī)院網(wǎng)站,點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)連接,根據(jù)提示進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。當(dāng)然,在門診大廳,用戶也可直接在深圳移動(dòng)專設(shè)的預(yù)約掛號(hào)窗口進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。
  用手機(jī)可完成掛號(hào)繳費(fèi)
  值得一提的是,除“空中預(yù)約”外,移動(dòng)用戶還可以通過(guò)手機(jī)繳納掛號(hào)費(fèi),完成醫(yī)院掛號(hào)繳費(fèi)的全部過(guò)程。
  記者了解到,普通掛號(hào)柜臺(tái)收取掛號(hào)費(fèi),而進(jìn)行手機(jī)預(yù)約掛號(hào)則是提前從電話卡中扣除掛號(hào)費(fèi)和診金。深圳移動(dòng)幫助醫(yī)院代扣掛號(hào)費(fèi)和診金,價(jià)格完全由醫(yī)院自己決定,中間并未加收任何服務(wù)費(fèi)用。
  據(jù)介紹,掛號(hào)費(fèi)繳納方式有兩種,一種是手機(jī)支付,一種是現(xiàn)場(chǎng)繳納。
  患者在通過(guò)上述四種方式完成預(yù)約掛號(hào)后,手機(jī)將收到扣款通知。患者回復(fù)扣款通知(手機(jī)支付),即繳費(fèi)成功。
  深圳移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在預(yù)約掛號(hào)的操作過(guò)程中,用戶通過(guò)手機(jī)就可以直接繳納掛號(hào)費(fèi)及診金,這樣既避免了在醫(yī)院排隊(duì)繳費(fèi)之苦,也避免了攜帶現(xiàn)金的不便,電話熱線、手機(jī)短信、醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)途徑均支持手機(jī)繳費(fèi)。
  “如果用戶對(duì)手機(jī)繳費(fèi)還不熟悉,移動(dòng)也保留了現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)的方式”。該負(fù)責(zé)人介紹,預(yù)約掛號(hào)后,在就診前通過(guò)醫(yī)院繳費(fèi)窗口繳納掛號(hào)費(fèi)及診金,上述電話熱線、電腦網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)途徑均支持現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)。
  專家表示,“手機(jī)預(yù)約掛號(hào)”是以病人為中心開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施,對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù),有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢,提前安排就醫(yī)計(jì)劃,減少候診時(shí)間,也有利于醫(yī)院提升管理水平,提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。
  有效避免“炒號(hào)”行為
  手機(jī)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)不收取任何信息服務(wù)費(fèi)等額外費(fèi)用,方便市民朋友的使用,省去市民凌晨排隊(duì)的不便,同時(shí)也打擊了“炒號(hào)”投機(jī)者借機(jī)發(fā)橫財(cái)?shù)男袨椤?br />   目前,深圳全市共有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)2600余家,其中醫(yī)院97家,社康中心625家。2008年總診療人次5479余萬(wàn)人次,日均門診量15余萬(wàn)人次,2009年總診療7250余萬(wàn)人次,日均門診量近20萬(wàn)人次。
  “春天給孩子在兒童醫(yī)院看病,那陣子是流感多發(fā)季節(jié),掛號(hào)很難,周邊有號(hào)販子過(guò)來(lái)賣號(hào),一個(gè)號(hào)就要10元到20元,要說(shuō)醫(yī)院一號(hào)難求的現(xiàn)象,多半是這些炒號(hào)的投機(jī)分子造成的?!闭f(shuō)起看病難,不少市民對(duì)“號(hào)販子”深惡痛絕。
  深圳移動(dòng)推出的預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)采用實(shí)名掛號(hào)制,將有效避免投機(jī)者借機(jī)“炒號(hào)”。據(jù)悉,為起到打擊“號(hào)販子”的作用,移動(dòng)預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)特此推出黑名單管理、支付確認(rèn)來(lái)規(guī)范市場(chǎng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不法分子“炒號(hào)”,立即將其列入黑名單,真正起到約束作用。
  據(jù)悉,截至目前,手機(jī)預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)已經(jīng)在深圳市第二人民醫(yī)院的所有科室以及深圳中醫(yī)院的部分科室率先開(kāi)通。接下來(lái),深圳移動(dòng)還將接洽深圳各大醫(yī)院,準(zhǔn)備在全市范圍內(nèi)推廣此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

深圳商報(bào)

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