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　　2010年11月3日消息：近日，國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達、年客運量最大的航空公司中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）宣布其呼叫中心第一階段擴容完畢，已全面更換新的線路，擴大人員及場地規(guī)模，旅客的客戶體驗將得到全面提升。“南航呼叫中心的此次擴容，既是為了滿足南航客戶對服務(wù)的需求，也是為了讓更多客戶獲得更完善的服務(wù)體驗?！蹦虾胶艚兄行呢撠?zé)人表示。
　　南航呼叫中心2003年成立運營，以廣州為中心，在全國設(shè)有16個分部，實現(xiàn)了全國互聯(lián)互通，南航五星鉆石銷售服務(wù)熱線95539已成為南航與客戶溝通的重要渠道。
　　此次擴容，南航呼叫中心投入大量資源，實現(xiàn)全面的系統(tǒng)升級。繼續(xù)秉承一站式、全方位的客戶服務(wù)理念，為南航各類型終端客戶提供定制化的專業(yè)解決方案，讓客戶獲得更完善的服務(wù)體驗。
　　成立7年來，南航呼叫中心以服務(wù)為本，勇于革新的姿態(tài)引領(lǐng)著行業(yè)前進的步伐。2007年，南航聯(lián)手匯付天下，成為國內(nèi)首家推出電話支付方式的航空公司，此舉打破了國內(nèi)航空傳統(tǒng)的購票模式，滿足了顧客電話購票并即時完成支付的需求。從而，也將南方航空的呼叫中心從一個成本中心變成了利潤中心。
　　匯付天下市場部總經(jīng)理湯偉表示：“之前乘客給呼叫中心打電話訂票，首先是打到呼叫中心詢問機票，然后再打電話到銀行進行支付，稱之為‘兩通電話’模式，匯付天下為南方航空研究了一通電話模式，也就是通過電話鍵盤進行銀行卡卡號及密碼的輸入，直接傳輸?shù)姐y行（呼叫中心不存留客戶的賬戶信息）。我們通過這種方式，提高了客戶支付的安全性和成功率。”
　　通過南航五星鉆石銷售服務(wù)熱線95539，旅客可隨時隨地進行機票預(yù)訂、實現(xiàn)在線支付，無須花費時間取票、無須等待送票、無須現(xiàn)金支付，即可享受安全、方便和快捷的航空服務(wù)。
　　據(jù)南航呼叫中心相關(guān)負責(zé)人表示，近年來呼叫中心電話量和銷售量屢創(chuàng)佳績，年平均增長率分別達到了30%以上，在南航機票直銷和客戶服務(wù)過程中擔(dān)任著越來越重要的角色。

民航資源網(wǎng)

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