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廣東茂名市12333勞動和社會保障呼叫中心系統(tǒng)上線

　　CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實施了廣東省茂名市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)項目，標志著廣東茂名市12333勞動和社會保障呼叫中心系統(tǒng)正式上線。
　　廣東省茂名市勞動和社會保障局是主管勞動和社會保障行政事務(wù)的茂名市人民政府組成部門。
　　廣東省茂名市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)符合勞動和社會保障部《勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導意見》的規(guī)范和要求。
　　廣東省茂名市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務(wù)功能包括：

人工座席服務(wù)；

養(yǎng)老保險/醫(yī)療保險等帳戶查詢；

文件傳真服務(wù)；

閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；

與社保綜合管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；

業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識維護功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，協(xié)助座席人員快捷地解決問題，標準化地統(tǒng)一回答客戶問題。

　　勞動和社會保障是近些年大眾百姓較為關(guān)心的話題，勞動和社會保障的好壞已經(jīng)直接影響到社會的穩(wěn)定和繁榮。采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的廣東省茂名市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)綜合利用現(xiàn)代通信技術(shù)和信息技術(shù)以及一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺技術(shù)，建立勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為茂名地區(qū)的社會公眾提供勞動保障政策和業(yè)務(wù)信息的電話咨詢和服務(wù)，有助于提高勞動保障公共服務(wù)水平，為制訂政策提供基礎(chǔ)信息。利用電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)收集和處理分析，為制訂政策提供相關(guān)的信息支持，提高決策支持水平。
　　據(jù)悉，博域通訊已成功實施了大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/岳陽市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/深圳華強電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時尚酒店/盤錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動和社會保障局/茂名市勞動和社會保障局/香港昌機集團/深圳市寶安區(qū)環(huán)保局/濱州市教育局/大理廣電/上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院/中國網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統(tǒng)等成功案例。

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《廣東茂名市12333勞動和社會保障呼叫中心系統(tǒng)上線》，本文關(guān)鍵詞廣東,茂名市,12333,勞動,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。