欧美亚洲区国产区小说区 ,欧美精欧美乱码一二三四区

湖南地稅12366坐席員的故事

　　編者按：自從2004年底湖南省12366納稅服務(wù)熱線率先在長(zhǎng)沙市試點(diǎn)建設(shè)成功后，全省其它13個(gè)市、州也相繼投入使用。目前，12366納稅服務(wù)熱線已成為廣大納稅人和老百姓熟知的號(hào)碼。一根小小的電話線，傳遞的是湖南地稅人聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)。為了讓更多的人了解12366，本刊推出“12366座席員的故事”專題，通過(guò)12366座席員講故事的形式，來(lái)見(jiàn)證12366納稅服務(wù)熱線的發(fā)展，反映12366納稅服務(wù)熱線所作出的貢獻(xiàn)……
　　沒(méi)有最好只有更好
　　
　　想納稅人之所想急納稅人之所急
　　
　　來(lái)到長(zhǎng)沙地稅12366納稅服務(wù)熱線已經(jīng)有將近六年的工作時(shí)間了，從一個(gè)稅收方面的門外漢到一個(gè)已經(jīng)可以為納稅人疑難解惑的座席員，其中的酸甜苦辣實(shí)在太多，在這里就說(shuō)說(shuō)讓我最難忘的其中兩個(gè)小故事吧。
　　
　　“真是太感謝你們了！非常感謝！12366納稅服務(wù)熱線真是一個(gè)辦實(shí)事的部門！”5月的一天，剛到上班時(shí)間就接到了一位呂先生的表?yè)P(yáng)電話。這具體是一個(gè)什么情況呢？這還得從長(zhǎng)沙市地方稅務(wù)局網(wǎng)站“12366在線答疑”呂先生的留言說(shuō)起，“我于2010年3月在長(zhǎng)沙市某電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了一部手機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了發(fā)票仍舊還沒(méi)有開(kāi)給我，如今我忍無(wú)可忍，向稅務(wù)部門舉報(bào)，希望得到回應(yīng)！”看到此留言后我馬上向上級(jí)部門匯報(bào)并迅速轉(zhuǎn)到主管區(qū)局，后經(jīng)調(diào)查核實(shí)，問(wèn)題很快得以解決，原來(lái)呂先生購(gòu)買的手機(jī)是營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)的合作代理商銷售的手機(jī)，因工作人員為新進(jìn)人員，對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，引起了呂先生的投訴，后來(lái)代理商親自將發(fā)票送到了呂先生家中，并向他致以誠(chéng)摯的歉意。呂先生滿意地說(shuō)：“想不到愁了兩個(gè)月的事，僅打了一個(gè)12366-2電話，就維護(hù)了自己的權(quán)益，熱線服務(wù)真是名副其實(shí)?！?br />　　
　　納稅人的滿意和夸獎(jiǎng)就是對(duì)我們工作最大的認(rèn)同和肯定。
　　
　　再說(shuō)另一個(gè)故事。
　　
　　2009年8月20日，廣州市一有限公司收到長(zhǎng)沙市開(kāi)出的兩張定額發(fā)票，因?yàn)樯厦娴挠≌虏皇呛芮逦?，所以想查詢發(fā)票的真?zhèn)?。因?qū)Ψ剿诘夭皇窃陂L(zhǎng)沙市內(nèi)，所以我便告知納稅人可以通過(guò)三種途徑查詢：1.通過(guò)發(fā)票票面識(shí)別。2.登陸長(zhǎng)沙市地方稅務(wù)局門戶網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊“納稅指南”進(jìn)入“發(fā)票比對(duì)”后按提示輸入發(fā)票代碼和號(hào)碼、金額進(jìn)行查詢。3.對(duì)于取得票面印制有連環(huán)獎(jiǎng)密碼的發(fā)票，消費(fèi)者可以通過(guò)發(fā)送短信的方式鑒別。如果消費(fèi)者在參與短信即時(shí)拍獎(jiǎng)時(shí)，收到的回復(fù)是“信息不符！請(qǐng)核對(duì)。若輸入無(wú)誤，請(qǐng)到地稅機(jī)關(guān)鑒定發(fā)票真?zhèn)巍Ｖx謝參與！”而輸入的密碼與票面一致，那么十有八九拿到的就是一張假發(fā)票。但僅過(guò)了幾分鐘，該納稅人又打來(lái)了電話，正好又是我接的電話，說(shuō)地稅網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，要求馬上查出發(fā)票的真?zhèn)?。由于這段時(shí)間系統(tǒng)在維護(hù)的原因，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)不是很穩(wěn)定，以致查詢發(fā)票不能正常進(jìn)行。當(dāng)我耐心地向納稅人解釋說(shuō)明后，并建議納稅人可稍后再通過(guò)地稅的網(wǎng)站查詢發(fā)票的真?zhèn)?，系統(tǒng)很快就會(huì)恢復(fù)正常時(shí)，納稅人立刻破口大罵：“一張小小的發(fā)票你都查詢不了！12366還能做些什么！我看還是回家去算了！”
　　
　　納稅人還沒(méi)有罵完，我這邊早已是淚流滿面了，心里那個(gè)委屈??！真想馬上掛了對(duì)方電話大肆發(fā)泄一頓，這人也太不講道理了！可是不能這樣做，我的一言一行都是代表長(zhǎng)沙地稅的形象，開(kāi)通至今，12366納稅服務(wù)熱線一直保持著服務(wù)質(zhì)量零投訴的記錄，我決不能給這個(gè)優(yōu)秀的集體抹黑。而且調(diào)整好心態(tài)，接好每一通電話對(duì)作為一名優(yōu)秀的座席員是必不可少的?！耙詣e人喜歡的方式對(duì)待他（她）”也是作為座席員需要掌握的“白金定律”。有了這樣的想法，我的心情也就平復(fù)了許多，擦干淚水，臉上掛著微笑，心平氣和的向納稅人解釋：“請(qǐng)先不要激動(dòng)，您的心情我們可以理解，但是12366座席員沒(méi)有發(fā)票查詢的權(quán)限，查詢發(fā)票請(qǐng)您通過(guò)以上三種途徑查詢。由于近段時(shí)間系統(tǒng)正在維護(hù)的原因，暫時(shí)打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，我們正在積極解決，很快就可以恢復(fù)。給您帶來(lái)不便，我們深表歉意，請(qǐng)您諒解?！奔{稅人見(jiàn)我始終態(tài)度溫和，耐心細(xì)致，非常敬業(yè)，最后聲稱對(duì)我們的工作表示理解并對(duì)之前的行為表示歉意。
　　
　　我的熱心、耐心、誠(chéng)心終于感動(dòng)了納稅人，通過(guò)這件事情我自己也學(xué)到了很多，做任何一件事情，只要認(rèn)真、努力的去付出就一定會(huì)有回報(bào)的。

共 4 頁(yè)：1 2 3 4

紅網(wǎng)

標(biāo)簽：錦州四平包頭烏海天門黑龍江湘潭大興安嶺

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《湖南地稅12366坐席員的故事》，本文關(guān)鍵詞湖南,地稅,12366,坐席,員,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。