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東航武漢公司高端客戶服務(wù)(VIP)系統(tǒng)順利完成驗收

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  2010年11月9日消息:近日,在中國東方航空武漢有限責(zé)任公司(China Eastern Airlines Wuhan Co.,簡稱“東航武漢公司”)運行控制部計算機(jī)信息中心的組織協(xié)調(diào)下,東航武漢公司召開了高端客戶服務(wù)(VIP)系統(tǒng)驗收會,公司領(lǐng)導(dǎo)公丕才副總經(jīng)理以及總經(jīng)辦、規(guī)劃、市場、地服、財務(wù)等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干參加了本次驗收會。
 
 圖:東航武漢公司高端客戶服務(wù)系統(tǒng)完成驗收

  隨后各部門就后續(xù)功能改進(jìn)以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后的系統(tǒng)升級需求進(jìn)行了廣泛的討論,主要包括以下方面:一是原呼叫中心96566逐步由電話訂票服務(wù)向客戶經(jīng)理客戶代表服務(wù)高端旅客轉(zhuǎn)型,要考慮VIP系統(tǒng)與原96566呼叫中心系統(tǒng)的集成、數(shù)據(jù)整合需求。二是客戶類型在VIP、金卡、銀卡、CIP、散客基礎(chǔ)上增加特殊旅客等分類,對有投訴記錄的旅客進(jìn)行重點跟蹤服務(wù)。CIP定位是武漢公司集團(tuán)客戶。進(jìn)一步完善各類客戶信息,增加旅客歷史乘機(jī)數(shù)據(jù)查詢功能等。三是考慮增加短信提醒功能,將客戶行程信息、客戶特殊需求直接傳遞給服務(wù)部門和客戶代表。四是現(xiàn)在VIP系統(tǒng)保障主要是武漢本站進(jìn)出港航班旅客,可否考慮外站航班、中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡稱“東航”)其它航班、上海航空有限公司(Shanghai Airlines Co., Ltd.,簡稱“上航”)航班,以旅客需求出發(fā),實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)一體化。五是數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)安全問題。
  最后,公司公丕才副總作總結(jié)指示:各部門關(guān)注的信息各不一樣,應(yīng)考慮個性化界面,后期要增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能。另外,要促進(jìn)IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的融合,項目組成員除了IT人員還應(yīng)該包括各部門熟悉業(yè)務(wù)的骨干。

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