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　　1月18日下午17時(shí)許，市12345政府服務(wù)呼叫中心15號座席話務(wù)員正在接聽來電，突然，她身邊的電話接二連三地響起，30位話務(wù)員幾乎接到的都是反映家中停電的訴求。“趕快收集、匯總，向市政府匯報(bào)！”市督察辦派駐呼叫中心工作人員建議。得知這一重大民情后，市長季建業(yè)第一時(shí)間作出指示，要求有關(guān)部門立即采取措施，設(shè)法盡快恢復(fù)供電。市委常委、紀(jì)委書記龍翔要求市督察辦密切關(guān)注，協(xié)調(diào)呼叫中心向群眾做好解釋工作；副市長羅群趕往南京供電公司，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。當(dāng)晚20：13起，停電地區(qū)陸續(xù)恢復(fù)供電。
　　近期，天寒地凍，氣溫驟降到零下7—9攝氏度，是近幾年來南京持續(xù)最長的寒冷天氣，帶來城市取暖用電負(fù)荷不斷攀升，全省其他地市用電負(fù)荷也急速上升，部分發(fā)電機(jī)組供電不足，導(dǎo)致全省電網(wǎng)負(fù)荷缺口加大。為確保電網(wǎng)安全，南京市按照電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案對部分企業(yè)、賓館、飯店、寫字樓、商場開展了錯峰限電。
　　1月18日下午，由于電力負(fù)荷缺口仍較大，在緊急情況下，臨時(shí)對我市部分地區(qū)被迫陸續(xù)采取緊急拉路的方式限電。據(jù)市督察辦派駐呼叫中心現(xiàn)場的工作人員介紹，從16:00至19:30的三個(gè)半小時(shí)內(nèi)，共接到此類來電700多個(gè)，占該時(shí)間段來電總量的一半以上。
　　“民聲、民意、民情是我們工作的第一出發(fā)點(diǎn)”。12345督查中心敏感地意識到，如此多的來電短時(shí)間內(nèi)集中反映到12345，是一個(gè)重要的民生信息，立即將這一重要民情呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)通報(bào)南京供電公司、市應(yīng)急辦、市經(jīng)信委。
　　一個(gè)個(gè)求助電話涌向12345，一位位話務(wù)員耐心地做著解釋。根據(jù)南京有序用電領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供的情況，她們及時(shí)向每位來電人告知：政府和供電部門正在想方設(shè)法采取措施，盡快恢復(fù)供電，請市民理解。
　　當(dāng)日18：01，家住高淳縣的武先生來電稱，剛回到家中，卻發(fā)現(xiàn)停電，連飯都無法燒。根據(jù)掌握的最新進(jìn)展情況，話務(wù)員解釋到：“因全省用電負(fù)荷急劇上升，高淳等部分地區(qū)被拉電限電，12345已將此情況匯報(bào)市政府，有關(guān)部門正在采取措施恢復(fù)供電?！?br /> 　　“請您理解，供電部門正在積極解決?！?br /> 　　“請您放心，力爭在10點(diǎn)前恢復(fù)供電。”
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　　一個(gè)個(gè)焦急的來電，甚至是責(zé)怪、埋怨的來電，得到的卻是話務(wù)員耐心溫馨、實(shí)實(shí)在在地回答。
　　民意在這里得到了重視，民情在這里得到了表達(dá)，民生在這里得到了關(guān)懷。在這里，在12345平臺上，“點(diǎn)對點(diǎn)”的交流、溝通，連起了一條政府和群眾之間的“貼心線”。
　　記者了解到，18日20:13起，停電地區(qū)陸續(xù)恢復(fù)居民用電；至22：00后，呼叫中心受理市民來電情況恢復(fù)常態(tài)。

南京日報(bào)

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