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工行信用卡電話服務(wù)中心榮獲“最佳服務(wù)獎”
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　　在2010年度中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動中，中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心（成都）憑借杰出服務(wù)表現(xiàn)和優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)榮獲“最佳服務(wù)獎”。這是該中心繼摘取“2009―2010中國（亞太）最佳客戶服務(wù)中心”桂冠后再次斬獲殊榮。本次活動由中國銀行業(yè)協(xié)會主辦，來自各會員單位的20家客戶服務(wù)中心、電話銀行中心、遠程銀行中心以及信用卡客戶服務(wù)中心參加了評選。
　　2010年以來，中國工商銀行充分發(fā)揮了信用卡電話服務(wù)中心的主渠道作用并取得驕人業(yè)績，一是呼叫中心人員規(guī)模進一步擴大，電話銀行服務(wù)水平屢創(chuàng)新高，2010年11月至12月20秒接聽率均值達到97%；二是系統(tǒng)功能逐步完善，大幅提升了坐席在線處理效率，電話服務(wù)單電時長從266秒降低到230秒；三是新增了白金卡專線（4008295588）以及集團專線（4008795588），其中白金卡客戶呼入電話20秒接聽率達98.9%，差異化服務(wù)品質(zhì)顯著增強；四是圓滿完成了世博、亞運服務(wù)任務(wù)，開通世博、亞運電話服務(wù)專線，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立世博、亞運客戶服務(wù)組，接聽率分別達到97.52%和99.87%，服務(wù)實現(xiàn)“零投訴”。

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