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平安騷擾電話成詬病 能否贏得市場營銷方式待規(guī)范
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'></center></center><br /> 　　像劉女士這種情況，之前也有媒體曾調(diào)查報道過。假借種種名義推銷保險，更有市民一天能接到4至5個平安騷擾電話。有市民說，平安保險的電話無孔不入，有時候正在高速路上開著車，或在辦公室開會，或與朋友聚會聊天，電話就響了，接通后才知道是拉保險的。每次把接到的平安電話拖到黑名單，但仍然會接到其他號段的騷擾電話。而且平安的業(yè)務(wù)員非常有“敬業(yè)精神”，如果不接，他會再打第二遍、第三遍。在被騷擾的人群中，不乏也有保險業(yè)監(jiān)管人員，他們在“佩服”平安業(yè)務(wù)員神通廣大的同時，也對電話擾民問題非常重視，并對各家保險公司下達規(guī)范要求，但仍未得到有效改善。筆者在百度輸入“平安保險”、“投訴”等關(guān)鍵詞后，搜出的相關(guān)內(nèi)容鋪天蓋地，令人咋舌。各地的聲討之勢綿綿不絕，有的市民還制定出應(yīng)對平安保險電話營銷的秘笈以及對其繩之以法的建議供大家學(xué)習(xí)討論，無處不滲透著全民對平安保險的憤恨及不滿。面對公眾的質(zhì)疑，平安電話騷擾的事件何時才能平息，電話營銷模式的路又在何方？<br /> 　　<b>產(chǎn)品銷售創(chuàng)新電話營銷初衷不壞</b><br /> 　　當今的保險營銷已不再是幾年前的單一渠道接觸客戶，而是通過營銷人員、銀行、電話、信函、傳真、手機短信、E-mail、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑傳遞保險產(chǎn)品與服務(wù)信息，保險電話營銷因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動性，引起了國內(nèi)各家壽險公司特別是中小公司的關(guān)注，隨之成為產(chǎn)品銷售渠道創(chuàng)新的主流。<br /> 　　而設(shè)立電話營銷的初衷也是為了規(guī)范保險業(yè)。因為保險行業(yè)的銷售人員素質(zhì)參差不齊，加上保險類產(chǎn)品幾乎是最復(fù)雜的，所以在此之前，誤導(dǎo)客戶的事情時常發(fā)生。而通過電話營銷，所有的電話都有專人監(jiān)控和錄音，如果發(fā)生誤導(dǎo)可以及時阻止，同時也便于監(jiān)管人員檢查。而且電話營銷的設(shè)立原本是想在一定程度上防止擾民。通過電話營銷，所有的客戶資料都是電腦統(tǒng)一保存，任何一個工作人員都帶不走，就能防止多名工作人員交叉上門騷擾。此外，保險公司也都有規(guī)定，如果客戶提出拒絕，則在一定時間內(nèi)不準再打電話，如果違反會受到很嚴厲的懲罰。<br /> 　　但是，以平安保險公司為典型代表的電話營銷模式，因無序的方式持續(xù)地騷擾公眾，讓保險產(chǎn)品乃至保險電話營銷變了味兒，給電話營銷模式造成了負面影響。<br /> 　　<b>認清自身問題強化電話營銷內(nèi)控管理</b><br /> 　　作為國內(nèi)知名的保險公司，中國平安近年來多次受到社會公眾及媒體的質(zhì)疑，網(wǎng)上各大論壇批評中國平安的帖子比比皆是。公眾為何對平安公司有如此大的意見，不知中國平安是否反省過？<br /> 　　筆者在此給平安公司獻言獻策：一是強化對電話營銷人員的培訓(xùn)。保險公司應(yīng)加強對電話營銷人員日常指導(dǎo)和培訓(xùn)，制定有針對性的計劃，內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和職業(yè)道德等；二是確定電話營銷的客戶群。電話銷售應(yīng)該先從熟悉的客戶和客戶熟悉的險種入手。這樣可以消除初次接觸時候的顧慮。同時也避免隨機撥打電話給其帶來的不便。三是高度重視投訴工作。建立更加完善的糾紛解決機制，積極應(yīng)對，妥善解決問題。對于群眾的投訴，一旦查實違規(guī)業(yè)務(wù)員的姓名，應(yīng)做出嚴厲處分。<br /> 　　<b>加大問責(zé)力度避免規(guī)范形同虛設(shè)</b><br /> 　　不管是中國保監(jiān)會還是山東省保監(jiān)局，都對電話營銷這種方式下達過相關(guān)通知。去年年底，針對保險公司電話營銷業(yè)務(wù)中當前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時等問題，中國保監(jiān)會專門發(fā)布《關(guān)于進一步加強財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》，要求各財險公司加強內(nèi)部控制，規(guī)范電話營銷經(jīng)營行為和客戶服務(wù)。<br /> 　　《通知》中明確規(guī)定，電銷坐席人員應(yīng)在電話銷售過程中真實、準確地介紹保險產(chǎn)品的主要情況，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)客戶。對于客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進行屏蔽。保險公司一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。<br /> 　　但由于目前保險行業(yè)的展業(yè)方式特征，保險公司對保險代理人的管理仍無法到位。有些壽險公司依舊我行我素，甚至電話擾民的現(xiàn)象愈演愈烈。面對公眾亟待解決的困惑，監(jiān)管部門不能以無奈或束手無策的態(tài)度以示公眾，而應(yīng)對監(jiān)管工作的各個領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，建立明確的、細化的、可操作的制度。應(yīng)加強對電話銷售業(yè)務(wù)的檢查監(jiān)督，加大監(jiān)管力度。督促保險公司嚴格執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定，做到銷售過程規(guī)范，切實保護投保人的合法權(quán)益。從機制上杜絕重復(fù)騷擾事件的發(fā)生。規(guī)范同業(yè)競爭，避免由于同業(yè)的競爭造成對客戶的騷擾。對違規(guī)的保險公司嚴格落實責(zé)任追究制度，加大問責(zé)力度，強化對經(jīng)營機構(gòu)和監(jiān)管部門相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究。<br /> 　　其實，電話營銷只是一種銷售模式，將來可能會流行網(wǎng)銷等形式。而不管保險公司采用哪種銷售模式，決定能否贏得市場的關(guān)鍵還是保險公司服務(wù)質(zhì)量、銷售組織等綜合因素。而監(jiān)管機構(gòu)等其他市場參與者需要做的則是盡自己的力量，呵護一個新事物的健康發(fā)展。<p align=舜網(wǎng)

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《平安騷擾電話成詬病 能否贏得市場營銷方式待規(guī)范》，本文關(guān)鍵詞  平安,騷擾,電話,成,詬病,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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