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電話導(dǎo)航114/116114 讓預(yù)約掛號(hào)更靠譜

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  北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114在響應(yīng)市府號(hào)召、利用電信技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)解決老百姓就醫(yī)難問題上邁出了著實(shí)有效的步伐。
  北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114在全面推出市屬40余家三甲醫(yī)院的電話預(yù)約掛號(hào)轉(zhuǎn)接、醫(yī)療信息咨詢及短信報(bào)號(hào)服務(wù)基礎(chǔ)上,利用導(dǎo)航平臺(tái)技術(shù)和坐席優(yōu)勢(shì),已陸續(xù)開通了中日友好醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、北大第一醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、阜外心血管醫(yī)院及朝陽醫(yī)院等17家醫(yī)院的直接預(yù)約掛號(hào)服務(wù)功能,近期航天醫(yī)院、電力醫(yī)院、海軍總醫(yī)院還將相繼上線。
  自2009年10月北京聯(lián)通電話導(dǎo)航開通電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)以來,如協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北大第一醫(yī)院等大型三甲醫(yī)院對(duì)114日均放號(hào)量約近3000個(gè),涵蓋大部分熱門科室專家號(hào)和普通號(hào)。同時(shí),根據(jù)院方需求,電話導(dǎo)航平臺(tái)還可實(shí)現(xiàn)分時(shí)就診,有效錯(cuò)峰。
  截至2010年12月底,114共受理咨詢醫(yī)療信息近百萬次,成功實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)近20余萬人次,電話接通率趨近100%,客戶反映服務(wù)良好,深受社會(huì)各界和廣大患者好評(píng)。
  在極大地方便百姓就醫(yī)、改善就診環(huán)境和節(jié)約候診時(shí)間的基礎(chǔ)上,北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114仍將本著“服務(wù)為本,開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神,不斷擴(kuò)展、完善業(yè)務(wù)功能,加強(qiáng)系統(tǒng)支撐能力并提升電話預(yù)約掛號(hào)坐席的人性化服務(wù)水平;同時(shí)也將積極配合市衛(wèi)生局等政府機(jī)構(gòu)大力推進(jìn)分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,為更加合理、有效利用醫(yī)療資源和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)北京聯(lián)通的力量。
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  114/116114 北京聯(lián)通的綜合信息服務(wù)時(shí)代
  “電話導(dǎo)航114/116114”是北京聯(lián)通語音綜合信息服務(wù)的強(qiáng)勢(shì)品牌,主要涵蓋通信導(dǎo)航、信息導(dǎo)航和交易導(dǎo)航三大層面內(nèi)容,并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念向社會(huì)公眾提供全面、精確、專業(yè)的綜合信息服務(wù),同時(shí)也為政企客戶、商務(wù)客戶搭建高效、快捷的信息發(fā)布平臺(tái)。
  追溯歷史,電話導(dǎo)航114/116114的前身是電話局“答問處”,早在1911年便應(yīng)運(yùn)而生,至今已近百年。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,近年來,人們的信息消費(fèi)需求正逐步從單一化、大眾化向多元化、差異化和個(gè)性化方向發(fā)展。而北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114以“服務(wù)為本,開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神,不斷擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)能力,延伸和拓展傳統(tǒng)的查號(hào)業(yè)務(wù),滿足了用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求,將114臺(tái)打造成一個(gè)綜合類信息服務(wù)平臺(tái),提供差異化服務(wù)。
  首先,北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114在向社會(huì)提供號(hào)碼查詢服務(wù)的基礎(chǔ)之上,積極開發(fā)特色需求服務(wù),如行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)產(chǎn)品,為廣大用戶提供了多元化的綜合信息查詢平臺(tái),充分滿足了用戶個(gè)性化需求,同時(shí)顯著增強(qiáng)和提升了各大企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額,真正成為連接公眾用戶和企業(yè)客戶的橋梁和紐帶。
  其次,電話導(dǎo)航114/116114在滿足客戶個(gè)性化號(hào)碼信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,面向客戶提供通信助理類增值服務(wù),主要服務(wù)內(nèi)容包括隨身號(hào)簿、企業(yè)總機(jī)等產(chǎn)品服務(wù),為客戶提供了便捷化的通信手段。
  另外,在向社會(huì)提供信息化綜合服務(wù)方面,114/116114全力打造“城市出行”專項(xiàng)服務(wù)和“陽光政務(wù)服務(wù)”品牌形象。“城市出行”主要包括行車線路、公交換乘查詢及最新出臺(tái)的路況信息查詢等信息服務(wù);“陽光政務(wù)服務(wù)”包括人才招聘信息、甲型H1N1流感疫情防控、汽車下鄉(xiāng)政策咨詢服務(wù)、養(yǎng)路費(fèi)退還政策服務(wù)以及車輛進(jìn)京辦證咨詢服務(wù)等方面內(nèi)容,極大地方便了客戶出行及百姓了解政府相關(guān)政策。
  自2006年起,北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114相繼推出酒店、機(jī)票、醫(yī)院門診、美食、雜志、旅游等預(yù)訂類業(yè)務(wù),無論“醫(yī)、食、住、行、吃、游、樂”,北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114綜合信息服務(wù)都可以滿足,成為人們生活的好幫手。

法制晚報(bào)

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