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中英人壽95545客服熱線隆重登場 客戶體驗升級

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  4月1日,中英人壽全國統(tǒng)一客服熱線95545成功上線,中英人壽成為首家以合資身份申請到955號段的壽險公司。95545的隆重登場,開啟了中英人壽客服的新里程,同時也讓客服體驗再度升級。作為中英統(tǒng)一的服務(wù)品牌形象,95545的成功啟動不僅充分彰顯了中英人壽的強大實力,還讓中英的服務(wù)品牌形象得到更好的展現(xiàn),必將提升中英人壽的公信度、客戶使用的便捷度以及滿意度。
  公信度邁向更高臺階
  毫無疑問,統(tǒng)一的客服通路標識,更容易提高公眾對客服熱線、短信及網(wǎng)站域名的識別度和信任度,而95545號碼的使用,恰好實現(xiàn)了呼入、呼出、短信、網(wǎng)站域名四碼合一,有效地避免客戶因接到零散不一的客服電話所產(chǎn)生的猜測和疑慮,使公信度邁向更高的臺階。
  便捷度帶來全新體驗
  從客戶使用的方便程度來講,客服熱線955號段的5位數(shù)字,較之前的4008號段的10位數(shù)字,不但更方便記憶,而且還大大提高了客戶使用的便捷度。
  滿意度得到大幅提升
  從提高服務(wù)品質(zhì)來說,95545的上線,使客服專線和4008 800 900的銷售人員服務(wù)專線進行分流,有效地實現(xiàn)了服務(wù)資源的優(yōu)化配置,提升了客戶在在線服務(wù)方面的體驗。與此同時,95545還將設(shè)立專家坐席服務(wù),為不同需求的客戶量身定制不同的服務(wù)項目與流程,真正實現(xiàn)“首問負責、簡便快捷、體貼關(guān)懷”的客戶體驗。
  95545上線,是中英人壽在明確了“以客戶為導(dǎo)向”的公司發(fā)展戰(zhàn)略后,繼2010年 “高管服務(wù)日”的創(chuàng)新客服活動后的又一重要舉措。深受客戶津津樂道的、并大受同業(yè)贊許和認可的“高管服務(wù)日”,是中英人壽于2010年3月推出的客服舉措。在每個月的第二周周五,即“高管服務(wù)日”當天,中英的高管親臨客服一線,了解和傾聽來自客戶最真實的聲音。對此,中英人壽相關(guān)負責人表示,這一舉措會延伸到渠道及銷售一線,分公司及營銷服務(wù)部的管理層都將參與。
  基于“服務(wù)源自關(guān)懷”的客服愿景,中英人壽還將陸續(xù)開展一系列客戶體驗升級服務(wù),如“高管服務(wù)日”、 C.A.R.E會活動、以及客戶服務(wù)手冊等增值服務(wù)。不斷在客服領(lǐng)域?qū)で髣?chuàng)新和突破的中英人壽,一直致力于“聆聽客戶聲音”,提升營運與服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)流程與方式,力爭帶給客戶更全面的保障和更貼心的服務(wù)。

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