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　　119、120、122三條應急熱線將整合到110政府部門服務、監(jiān)督類熱線統(tǒng)一整合到12345
　　每日甘肅網(wǎng)-蘭州晨報訊：110、119、120、12315……蘭州市目前運行的公共服務熱線電話有39條之多。不過，在不久的將來，這些電話將全部被統(tǒng)一整合為兩大類：119、120、122三條應急熱線將整合到110中；全市政府部門和其他單位設立的服務、監(jiān)督類熱線電話，統(tǒng)一整合納入12345市長專線電話系統(tǒng)。這是記者從4月1日召開的蘭州市市長專線電話工作會議上獲悉的。據(jù)悉，該項整合工作將在今年年內(nèi)啟動。
　　蘭州市長專線電話是2000年4月1日開通的，開通十一年來共接聽受理市民群眾來電38.5萬余件，辦結率平均為97%。市民反映的問題包括了供水供電、供氣供暖、征地拆遷、市政管護以及對政府工作及其工作人員的意見、建議和批評，反映執(zhí)法不公和行政不作為、亂作為等經(jīng)濟社會的各個方面。
　　記者了解到，為有效整合熱線電話資源，方便市民記憶、撥打，今年，蘭州市政府將在保留原有政府熱線接入功能的基礎上，對全市包括市長專線在內(nèi)的39條服務熱線電話進行有效整合。其中，119、120、122三條應急熱線整合到110中；除110等應急電話、國家部委和省直部門專線電話、黨委等部門舉報電話、公用行業(yè)客服電話外，將全市政府部門和其他單位設立的服務、監(jiān)督類熱線電話統(tǒng)一整合，納入12345市長專線電話系統(tǒng)，實行一號受理，一網(wǎng)服務。
　　針對市民反映的市長專線難打進的問題，市政府決定將市長專線現(xiàn)有的兩條線路進行擴容改造，年內(nèi)擬將市長專線電話從現(xiàn)有的2條線路增至20條，緩解市長專線打進難問題。同時，蘭州市還將對市長專線電話受理平臺和網(wǎng)絡系統(tǒng)進行數(shù)字化升級改造，實現(xiàn)網(wǎng)上受理(包括電話、短信、電子郵件)、網(wǎng)上轉辦、網(wǎng)上反饋和自動分類、統(tǒng)計、分析，以提高工作效率，服務市民。

蘭州晨報

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