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呼叫中心促旅游行業(yè)高效化運(yùn)營

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  CTI論壇(ctiforum)4月8日消息(記者 楊佳林):近年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、城鄉(xiāng)居民收入不斷提高和閑暇時間不斷增多,旅游業(yè)發(fā)展迅速。注入了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀基因的旅游企業(yè)獲得了蓬勃的發(fā)展動力,而融合了呼叫中心工具的客戶服務(wù)體系和管理模式的旅游企業(yè)更是插上了騰飛翅膀。
  無論是傳統(tǒng)的老牌旅行社,還是以網(wǎng)站主的新型在線訂購型旅游企業(yè),通過互聯(lián)網(wǎng)快速地傳遞著各類旅游服務(wù)信息的同時,也越來越專注于服務(wù)質(zhì)量,專注于發(fā)展新客戶,留住老客戶的運(yùn)營思路。呼叫中心的引入,為旅游業(yè)拓展客戶,維系客戶提供了良好的客戶服務(wù)體系及管理模式。讓客戶享受滿意服務(wù)的同時,也為旅游企業(yè)在管理模式上提供了優(yōu)質(zhì)高效的管理方法。
  作為國內(nèi)知名的呼叫中心廠商,一直專注于如何解決各行各業(yè)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的提高,銷售效率的提高,管理模式優(yōu)化的呼叫中心自主研發(fā)團(tuán)隊——深圳訊呼。通過深圳國旅呼叫中心項目實施案例,促進(jìn)旅游行業(yè)高效化運(yùn)營。
  深圳國旅成立于1954年,是中國傳統(tǒng)的知名旅游品牌企業(yè),自1979年以來,已接待海外旅游者200萬人次,組織中國公 民出國游近30萬人次,國內(nèi)游長短線近50萬人次,占深圳有組織接待量的一半以上。56年來,深圳國旅新景界(品牌名稱)已從單一的業(yè)務(wù)范疇發(fā)展到今天的綜合性旅游服務(wù)公司,業(yè)務(wù)范圍涵蓋入境游、國內(nèi)游、出境游及各種類型的專業(yè)旅游;深圳國旅新景界從傳統(tǒng)的國營企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為初具規(guī)模的現(xiàn)代旅游企業(yè),走出了一條屬于自己的道路。
  深圳中國國際旅行社在珠三角有近60個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),幾百名營業(yè)人員,為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量,將所有的客戶資源進(jìn)行有效地利用和管理,呼叫中心項目的建設(shè)需求十分迫切。
  據(jù)深圳訊呼營銷總監(jiān)謝仲亮先生介紹,深圳國旅呼叫中心項目分兩期進(jìn)行,采用集中接入,分布式架構(gòu)的系統(tǒng)組網(wǎng)方案。呼叫中心接入平臺采用東進(jìn)Keygoe和訊呼中間件平臺。
  呼叫中心第一期采用2E1接入,可支持140IP座席和60路本地坐席的通話以及60路的自動語音應(yīng)答(IVR),同時提供座席高阻錄音。呼叫中心對外提供統(tǒng)一的特服號。呼叫中心第二期采用10E1接入,可支持300IP坐席和120路本地坐席的通話,以及300路IVR,300路錄音。呼叫中心的上線,將大大提升深圳國旅的企業(yè)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)訂購流程,高效化客戶訂購機(jī)制。另外通過呼叫中心錄音功能、報表功能等挖掘客戶潛在需求,利于決策者把控方向,拓展和延伸業(yè)務(wù),為企業(yè)帶來新商機(jī)。
  據(jù)了解,已有越來越多的旅游企業(yè)采用呼叫中心來提升自身的綜合實力,尤其是在線旅游企業(yè),如攜程、青芒果、藝龍等。轉(zhuǎn)型后的老牌傳統(tǒng)旅游企業(yè)深圳國旅,在原有的優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)下,適應(yīng)時代發(fā)展,引進(jìn)高效化、信息化的呼叫中心工具,降低運(yùn)營成本,高效化運(yùn)營模式。

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心促旅游行業(yè)高效化運(yùn)營》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,促,旅游,行業(yè),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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