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易才博普奧受邀參加2011中國呼叫中心企業(yè)通信大會(huì)

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  CTI論壇(ctiforum)4月14日消息(記者 楊毅):2011年4月12日—13日,由CTI論壇承辦的“2011呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”在北京國際會(huì)議中心舉行。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)1000多人與會(huì)。
  本屆大會(huì)以“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”為主題,業(yè)內(nèi)相關(guān)廠商、行業(yè)用戶以及專家匯聚北京參加此次盛會(huì)并進(jìn)行交流協(xié)作,同時(shí)展示他們領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。
  大會(huì)共設(shè)九場主題演講和十六場專題演講,分會(huì)場主題是“呼叫中心運(yùn)營管理”和“市場分析與行業(yè)應(yīng)用”。在本屆會(huì)議中邀請了眾多來自呼叫中心及企業(yè)通信一線、具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專家為與會(huì)來賓做精彩演講,其中,來自北京易才博普奧管理顧問有限公司呼叫中心事業(yè)部的總經(jīng)理袁靜女士與眾多來賓分享了《呼叫中心如何從人員流失中得以重生》,探討呼叫中心的鳳凰涅槃之道。


圖為:北京易才博普奧管理顧問有限公司呼叫中心事業(yè)部的總經(jīng)理袁靜女士

  在本次演講中著重對呼叫中心人員流失的原因、用人成本(顯性與隱性成本)、應(yīng)對措施等方面進(jìn)行了深度剖析,得到了與會(huì)者們的高度認(rèn)同。在演講中,袁總不時(shí)與在座嘉賓互動(dòng)交流,從呼叫中心運(yùn)營管理的現(xiàn)狀出發(fā),分析人員流失的原因,進(jìn)行了人員成本的分析,鞭辟入里,深入淺出的通過對具體事例的分析與解讀,為在座的呼叫中心管理者運(yùn)營者及其行業(yè)從業(yè)者提出隱含在其中的現(xiàn)實(shí)問題,循循善誘的引導(dǎo)大家找到解決問題的辦法。袁總對呼叫中心的運(yùn)營管理的經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)和站在縱觀全局新高度上得到的啟示,贏得了現(xiàn)場參會(huì)者的高度贊同。全場座無虛席,掌聲雷動(dòng),達(dá)到了本次會(huì)議的新高潮。

CTI論壇報(bào)道

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