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北京市經(jīng)信委楊軍:物聯(lián)網(wǎng)背景下的呼叫中心行業(yè)新發(fā)展

熱門標(biāo)簽:企業(yè)地圖標(biāo)注服務(wù)注冊(cè) 地圖標(biāo)注的宣傳 開封語(yǔ)音外呼系統(tǒng)收費(fèi) 和平小區(qū)地圖標(biāo)注 中國(guó)地圖標(biāo)注六安市 信達(dá)電銷機(jī)器人 自動(dòng)外呼系統(tǒng)電話卡插在哪里 滄州地圖標(biāo)注怎么收費(fèi) 鄭州銷售電銷機(jī)器人軟件

  2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:
  本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
  楊軍:各位領(lǐng)導(dǎo),我是上午最后一個(gè)演講。實(shí)際上我了解我們這個(gè)CTi論壇在10年以前我就知道這個(gè)論壇,為什么呢?因?yàn)槲覀兊呐笥讶?,我很多好朋友都是在?chuàng)建這個(gè)CTi論壇和發(fā)展CTi論壇當(dāng)中做了非常多的工作,他們?cè)群茉缇驼J(rèn)識(shí),像段博士等等我們很早就認(rèn)識(shí)。最近有一次我們一塊在討論,呼叫中心這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面下一步應(yīng)該往哪些方面發(fā)展,大家就提出來現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展非??欤@個(gè)概念非常新。
北京市經(jīng)信委裝備產(chǎn)業(yè)處處長(zhǎng) 楊軍<br />
<center>圖為 北京市經(jīng)信委裝備產(chǎn)業(yè)處處長(zhǎng) 楊軍</center><br />
  第一個(gè)我想介紹一下對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的理解和基本判斷。什么是物聯(lián)網(wǎng)呢?從維基百科上可以看到,物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上把很多傳感器裝備到很多物體上,通過運(yùn)行一個(gè)軟件程序達(dá)到遠(yuǎn)程控制實(shí)現(xiàn)物與物之間通信。在百度百科里面從另外一個(gè)角度說明一下,通過射頻識(shí)別,紅外感應(yīng)器,全球定位系統(tǒng),激光掃描器等信息傳感設(shè)備,按約定協(xié)議,將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接,進(jìn)行信息交換和通訊。實(shí)際上從這些概念不難理解,物聯(lián)網(wǎng)是物與物之間,人與物之間的一個(gè)網(wǎng)絡(luò),這個(gè)網(wǎng)絡(luò)一般分成三層,一個(gè)是物與物網(wǎng)絡(luò),就是下面那個(gè)藍(lán)的,黃的叫接入網(wǎng)絡(luò),還有一個(gè)叫互連網(wǎng)絡(luò),實(shí)際上分成這么三種。<br />
  物物相連的物聯(lián)網(wǎng),物聯(lián)網(wǎng)我們對(duì)比物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)這兩個(gè)概念,互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上我們指的是計(jì)算機(jī)之間的互聯(lián)互通,基于IP地址實(shí)現(xiàn)了人和計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程的交互。那么物聯(lián)網(wǎng)我們說,它實(shí)際上是通過配置了感知器件和裝置物理之間互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程物物交互,人物交互,物體信息直接感知與采集,傳輸,處理和應(yīng)用。<br />
  物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的一種拓展和延伸,它實(shí)際上使人的范圍進(jìn)行擴(kuò)展和延伸。對(duì)于我們生活方式,在物聯(lián)網(wǎng)今后社會(huì)當(dāng)中生活的時(shí)候,因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)會(huì)使我們整個(gè)生活有很大改變。這里面有幾個(gè)例子,像在我們生活當(dāng)中通過手機(jī)進(jìn)行導(dǎo)游這是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)典型應(yīng)用,我拍下一個(gè)景物之后,通過互聯(lián)網(wǎng)的方式我在后臺(tái)通過對(duì)比查到這個(gè)景物在什么地方,甚至我看到之后后臺(tái)馬上有信息可以了解。<br />
  這個(gè)是在我們以后購(gòu)物當(dāng)中,我可以了解每一個(gè)我所購(gòu)物的產(chǎn)品,比如它的原產(chǎn)地,它的一些信息,質(zhì)量的一些信息。同時(shí),在我結(jié)帳的時(shí)候,也通過物聯(lián)網(wǎng)的方式能夠迅速的結(jié)帳。這是在醫(yī)療當(dāng)中的應(yīng)用,我們通過有傳感裝置的一些衣服,我們?nèi)嗽谶\(yùn)動(dòng)當(dāng)中,或者在平時(shí)生活當(dāng)中就可以隨時(shí)有醫(yī)生或者有相應(yīng)設(shè)備可以監(jiān)控你整個(gè)身體的一些狀況,能夠及時(shí)的跟一些病源進(jìn)行一些處理,這是一個(gè)物流物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。這個(gè)用的比較多,就像我們現(xiàn)在郵政系統(tǒng)也是通過RFID的標(biāo)簽,通過在運(yùn)輸過程當(dāng)中把這個(gè)標(biāo)簽最后送到同一個(gè)服務(wù)器當(dāng)中。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上就可以查到我的這個(gè)信件,或者我的這個(gè)郵件現(xiàn)在走到什么位置了。<br />
  總的來講,我們說物聯(lián)網(wǎng)包含這樣一些內(nèi)容。第一有這么幾層,一個(gè)是感知層,我們說它實(shí)際上相當(dāng)于我們的皮膚和五官感知到整個(gè)物體周圍的一些環(huán)境。另外一層我們說是網(wǎng)絡(luò)層,它是物聯(lián)網(wǎng)神經(jīng)中樞和大腦,起到信息傳輸過程。下面是應(yīng)用層,通過知和用,是對(duì)我們整個(gè)行業(yè)需求進(jìn)行一個(gè)滿足。<br />
  從我們管理的角度,還有一個(gè)管理和運(yùn)維,整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)需要一個(gè)很強(qiáng)大的管理和運(yùn)維的機(jī)制。那么,物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有什么樣的意義呢?我們說物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)之后又一次科技革命。從互聯(lián)網(wǎng)我們說發(fā)展起來,是1980年我們說計(jì)算機(jī),1995年是互聯(lián)網(wǎng)誕生了。那么,我們說2010年提出了物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念,每15年我們就會(huì)有一些新的概念提出來,這也是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)概念,應(yīng)該說互聯(lián)的智能化一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。<br />
  有人也認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)實(shí)際上是IT產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮,第一次是以處理信息為主。第二次我們說是以互聯(lián)網(wǎng)為主,現(xiàn)在實(shí)際上是物與物之間的連接為主。這個(gè)是物聯(lián)網(wǎng),我們說物聯(lián)網(wǎng)它的誕生,實(shí)際上我們說創(chuàng)造了一個(gè)非常巨大的產(chǎn)業(yè)。通過我們的感傳知用,能夠更深刻的感應(yīng)到這個(gè)世界,更全面的進(jìn)行互聯(lián)互通,更深入的智能分析,更有效的信息處理,它實(shí)際上使我們對(duì)這個(gè)社會(huì)信息的理解更加強(qiáng)烈。這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)也有一些人在分析,這個(gè)產(chǎn)業(yè)可能迅速的就會(huì)發(fā)展壯大,這個(gè)產(chǎn)業(yè)有一些咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),在2015年就會(huì)達(dá)到一個(gè)萬計(jì)產(chǎn)業(yè),2020年產(chǎn)業(yè)會(huì)達(dá)到5萬億,這是一個(gè)非常巨大的產(chǎn)業(yè)。<br />
  針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,很多發(fā)達(dá)國(guó)家開展一些物聯(lián)網(wǎng)研究,美國(guó),歐盟,韓國(guó)等等,他們都把物聯(lián)網(wǎng)作為下一代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)最尖端的技術(shù)來進(jìn)行研究,來進(jìn)行推廣。我們也有很多省市,我們國(guó)內(nèi)的很多省市也圍繞著物聯(lián)網(wǎng)開展很多工作。像物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)列入到國(guó)家的科技重大三項(xiàng),會(huì)在“十二五”期間國(guó)家會(huì)支持物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,并且成立了物聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作小組,成立了傳感網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。<br />
  這里面我們說比較領(lǐng)先的一個(gè)城市,現(xiàn)在像江蘇,特別是無錫,溫家寶總理曾經(jīng)圍繞著智慧中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念,實(shí)際上到無錫參觀過,使物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念實(shí)際上很快的在中國(guó)進(jìn)行了一個(gè)傳播。上海我們也成立了物聯(lián)網(wǎng)的中心,廣東現(xiàn)在在研究一些標(biāo)志化,重慶,浙江,福建也是。剛才我介紹了一下物聯(lián)網(wǎng)從我們現(xiàn)在所理解的,從概念上,和它的重要性上有哪些,下面我匯報(bào)一下北京的物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀。<br />
  可以這樣概括一下,北京的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)處于一個(gè)初級(jí)的發(fā)展階段。有這么幾個(gè),一個(gè)我們現(xiàn)在有一些全國(guó)領(lǐng)先的應(yīng)用,有一些應(yīng)用領(lǐng)域當(dāng)中是全國(guó)領(lǐng)先的。還有我們研發(fā)和技術(shù)實(shí)力也是國(guó)際領(lǐng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的,并且我們北京市具有一些先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境,并且儲(chǔ)備形成一些物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)和產(chǎn)業(yè),然后我們說物聯(lián)網(wǎng)有巨大的需求和市場(chǎng)潛力。<br />
  首先一個(gè),我們說物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。這里面的基礎(chǔ)一個(gè)就是我們的一些技術(shù)應(yīng)用,因?yàn)楝F(xiàn)在全國(guó)還是非常獨(dú)特,非常領(lǐng)先的。比如北京市現(xiàn)在我們西城區(qū)搞的那個(gè)叫網(wǎng)格互聯(lián),通過網(wǎng)格的方式來對(duì)我們城市進(jìn)行管理,這個(gè)現(xiàn)在在全國(guó)進(jìn)行推廣這么一個(gè)概念。還有一些現(xiàn)在在朝陽(yáng)區(qū)做的視頻監(jiān)控,監(jiān)控一些有毒的氣體排放,還有智能交通,食品溯源,水質(zhì)檢測(cè)這樣一些,我們?cè)趭W運(yùn)會(huì)期間也有很多應(yīng)用,為奧運(yùn)會(huì)也起到很好保障作用。<br />
  另外我們說具有強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)支撐,應(yīng)該說北京的IT產(chǎn)業(yè)在全國(guó)還是最強(qiáng)的。無論是北京的電子信息制造,還是北京的軟件產(chǎn)業(yè),這個(gè)都保證了我們物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展有一個(gè)很好的產(chǎn)業(yè)支撐。另外,我們又豐富了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)資源,這也是北京一個(gè)天然資源,中科院,北大,請(qǐng)客,北郵這樣一些院所,在物聯(lián)網(wǎng)研究方面走在全國(guó)前列,還有具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)力。<br />
  第二個(gè)我們說北京具備先進(jìn)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境,這個(gè)我大概給大家介紹一下。北京市現(xiàn)在實(shí)際上從政府服務(wù)的系統(tǒng)和商戶服務(wù)的系統(tǒng),應(yīng)該說已經(jīng)形成了一個(gè)非常完善的網(wǎng)絡(luò),這個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該說在全國(guó)現(xiàn)在是最領(lǐng)先的。第一個(gè)比如像電子服務(wù)的體系,比如像我們有首都之窗門戶網(wǎng)站,公務(wù)員門戶,移動(dòng)政務(wù)平臺(tái),辦公服務(wù)大廳等等政務(wù)服務(wù)體系,還有一些信息共享體系,這個(gè)北京也在前幾年建設(shè)當(dāng)中也做了很多工作。比如現(xiàn)在有市區(qū)兩級(jí)政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái),把政府60多個(gè)部門信息進(jìn)行共享,有共同的人口庫(kù),法人庫(kù),地理空間信息庫(kù)。另外有覆蓋全市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),有一個(gè)固定的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。<br />
  還有一個(gè)是移動(dòng)的政務(wù)網(wǎng)絡(luò),另外就是一些商業(yè)的網(wǎng)絡(luò),運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在寬待覆蓋基本上全覆蓋了。像我們現(xiàn)在3G的信號(hào)現(xiàn)在是全覆蓋,另外我們?cè)诘罔F里面也實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)信號(hào)的覆蓋。另外我們說有線電視現(xiàn)在也是進(jìn)行改造,有的現(xiàn)在用上了高清的有線電視,這也是我們信息終端非常好的傳播方式。還有一個(gè)領(lǐng)先的,我們有一個(gè)非常好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,現(xiàn)在北京互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶數(shù)是451.7萬戶,網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到1100萬,這個(gè)規(guī)模在全國(guó)是最大的。<br />
  還有一個(gè)我們說北京市對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用需求還是非常大的,這里面一個(gè)我說北京現(xiàn)在要建世界城市,要達(dá)到未來的紐約,倫敦,東京這樣的一些城市標(biāo)準(zhǔn)。這樣的標(biāo)準(zhǔn),我們說對(duì)他的應(yīng)急系統(tǒng),生產(chǎn)安全,校園安全,治安防控,城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)管理等等這樣一些公共服務(wù),他必須有很大的需求,非常大的需求。另外就是民生服務(wù),比如說像垃圾處理,交通,停車,北京現(xiàn)在交通是非常大的問題,還有醫(yī)療衛(wèi)生,市容環(huán)境等等問題,這個(gè)也可以作為我們物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)巨大需求。<br />
  再一個(gè)和產(chǎn)業(yè)有關(guān)的,北京市現(xiàn)在正在做產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整,把一些污染的,不適合在首都發(fā)展的一些企業(yè)把它調(diào)整走,然后北京留下IT產(chǎn)業(yè),還有一些服務(wù)產(chǎn)業(yè),這就有一些高端的制造業(yè),一些尖端的科技,這個(gè)可以在北京。我們提出一個(gè)做優(yōu)農(nóng)業(yè),做大工業(yè),包括生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)改造,還有只能裝備設(shè)計(jì)與開發(fā),我們現(xiàn)在在大力發(fā)展數(shù)控機(jī)床,還有風(fēng)電機(jī)設(shè)備,現(xiàn)在這些機(jī)器都已經(jīng)了物聯(lián)網(wǎng)。我們現(xiàn)在在全國(guó)各地建設(shè)的風(fēng)電廠的風(fēng)機(jī),每個(gè)風(fēng)機(jī)里面都是帶芯片的,我們?cè)诒本┑目刂浦行木涂梢员O(jiān)控全國(guó)我們生產(chǎn)的風(fēng)電機(jī)運(yùn)行情況,是不是有什么故障都可以不斷監(jiān)控,這就利用了物聯(lián)網(wǎng)的概念。<br />
  我們下一步北京市需要重點(diǎn)發(fā)展在物聯(lián)網(wǎng)方面我們不足的地方,一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)產(chǎn)業(yè),因?yàn)樗鼤?huì)發(fā)展的非???,這后面有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的問題。大家都按照各自的理解,各自的發(fā)展需求會(huì)發(fā)展了很多物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。但如果沒有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)體系,那么這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)是做不大,也做不起來的,是沒法進(jìn)行互聯(lián)互通。所以,這里面要有應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn),要有一些RFID這些傳感器的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)也是政府牽頭來做的。<br />
  再一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的完善,我們說我們這個(gè)呼叫中心嚴(yán)格來講也應(yīng)該是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中一環(huán)。后面我會(huì)說他是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中很重要一環(huán),當(dāng)然也是我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈需要完善的。那么這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)在急需完善是在感知這一塊,實(shí)際上我們和世界上先進(jìn)國(guó)家水平差距非常大,特別像芯片,一些傳感器的探頭,高端傳感器,集中控制系統(tǒng),基本上都是進(jìn)口的。實(shí)際上我們現(xiàn)在發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè),實(shí)際上是在為外國(guó)的這種傳感器在打工,這些東西我們需要盡快的去發(fā)展。<br />
  然后我們?nèi)鄙僖恍﹪?guó)際級(jí)的物聯(lián)網(wǎng)解決方案的提供商,另外應(yīng)用模式和商業(yè)模式在探索當(dāng)中。還有一個(gè)我們現(xiàn)在政府比較關(guān)注的是物聯(lián)網(wǎng)的安全環(huán)境,因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)這個(gè)概念,它可能到以后每一顆沙子都可以有一個(gè)IP地址,連接的終端會(huì)非常非常多。這時(shí)候我們說這個(gè)里面安全會(huì)是一個(gè)巨大的,和這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展正好背道而馳,他的安全問題控制。我們互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在實(shí)際上就是政府很頭疼的有一個(gè)安全問題,到物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很大的時(shí)候,很重要也是一個(gè)如何建立一個(gè)安全可信的環(huán)境,這里面急需一些行業(yè)應(yīng)用,隱私保護(hù),信用服務(wù)這樣一些治國(guó),和技術(shù)體系的保證。<br />
  最后,第三個(gè)我介紹一下北京市發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的一些推進(jìn)思路。這里面總的北京市發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)還是以示范應(yīng)用項(xiàng)目為主,我們近期要推動(dòng)示范應(yīng)用一些物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目,以此來帶動(dòng)產(chǎn)生我們自主創(chuàng)新產(chǎn)品品牌,重點(diǎn)企業(yè)的發(fā)展,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,以及建設(shè)一些物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基地。當(dāng)然也同時(shí)有一些專利,標(biāo)準(zhǔn),共性的支撐平臺(tái),這是一個(gè)總的布局。<br />
  這里面有一個(gè)發(fā)展的目標(biāo),我們說還是建立這么一個(gè)數(shù)字城市,信息城市,網(wǎng)絡(luò)城市,先進(jìn)城市,和可行城市大概這么幾點(diǎn),這里面主要一個(gè)是提高城市的供給和運(yùn)行管理的水平,再一個(gè)就是提升民生服務(wù)的品質(zhì)。最后它的目標(biāo)就是使北京成為國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的先進(jìn)城市,國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新中心,和產(chǎn)業(yè)輻射園,這是我們的總目標(biāo)。<br />
  在這個(gè)里面一些具體目標(biāo),我們希望在3到5年當(dāng)中能夠推出一些應(yīng)用工程,在政府,社會(huì)應(yīng)用,企業(yè)剛才我講的幾個(gè)方面做一些應(yīng)用。另外我們要初步建立一些共性的平臺(tái),然后就是要建設(shè)和完善一些產(chǎn)業(yè)基地,我們要培育一個(gè)產(chǎn)業(yè),一般現(xiàn)在都是通過打造產(chǎn)業(yè)基地的方式來推進(jìn)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另外,我們要做強(qiáng)做大一批企業(yè),第二點(diǎn)我們希望這個(gè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模能夠達(dá)到1千億,這也是2012年通過幾年的努力,我們希望這個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠發(fā)展起來。<br />
  這里面推進(jìn)的方式有這么幾種,一個(gè)我們還是用應(yīng)用服務(wù)帶動(dòng),通過我們這樣的應(yīng)用示范來帶動(dòng)我們整個(gè)行業(yè)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。然后我們是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行支撐,這里面我們要從標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范先行,一定要研究一些規(guī)范化的制度體系來保障我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第三實(shí)際上我們要建立物聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)社會(huì),建立這樣一個(gè)城市,建立這樣一個(gè)體系,這里面首先我們基礎(chǔ)設(shè)施是關(guān)鍵。我們要建立能夠保障物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)互通這么一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,這個(gè)北京市實(shí)施了一個(gè)叫信息化的基礎(chǔ)設(shè)施提升計(jì)劃,這個(gè)大家原來都聽說過,2年前已經(jīng)發(fā)布了,現(xiàn)在我們?cè)谧稣麄€(gè)這一塊。<br />
  再一個(gè)產(chǎn)業(yè)基地,但是最重要的我們說還是多方協(xié)同的推進(jìn)。我們要發(fā)揮區(qū)縣,行業(yè),高校,科研院所,以及一些企業(yè)的積極性。當(dāng)然我想我們?cè)谧恍┳隹蛻舴?wù)中心,或者企業(yè)信息化,我們實(shí)際上應(yīng)該是物聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中很重要的一些力量。這里面有這么幾個(gè)任務(wù),第一在應(yīng)用方面我們推出了15個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)用,我們希望在知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)方面也能夠有所突破。<br />
  第三個(gè)我們希望通過應(yīng)用來促進(jìn)我們物聯(lián)網(wǎng)軟件和信息服務(wù)業(yè)規(guī)?;陌l(fā)展。第四個(gè)重點(diǎn)任務(wù),我們要重點(diǎn)的去研發(fā)芯片,高端的傳感器,智能的儀器儀表集成控制裝備,來實(shí)現(xiàn)技術(shù)工藝裝備的快速發(fā)展。這個(gè)應(yīng)該是我們國(guó)家目前物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)瓶頸,我們這塊與國(guó)際先進(jìn)水平差距還是比較大的,在傳感器方面,因?yàn)檫@個(gè)是物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)基礎(chǔ)。<br />
  另外,我們要建設(shè)這樣一些特色的產(chǎn)業(yè)基地,還要進(jìn)行一些公共的服務(wù)設(shè)施建設(shè),這個(gè)我具體說一下。這里面我們重點(diǎn)工程大概有13項(xiàng)應(yīng)用,然后2個(gè)產(chǎn)業(yè)基地,和5項(xiàng)共性支撐平臺(tái)。這里面應(yīng)用有很多,有這么三大類,一類就是叫公共管理與服務(wù)應(yīng)用,實(shí)際上是政府為老百姓提供的這樣一些服務(wù),公共服務(wù)。比如說像城市應(yīng)急,安全管理,安全生產(chǎn),智能交通,環(huán)境檢測(cè),這些我想對(duì)物聯(lián)網(wǎng)需求還是非常大的。<br />
  另外,和我們一些生產(chǎn)的企業(yè)緊密相關(guān)的,比如說像智能電網(wǎng),智能電網(wǎng)本身就是物聯(lián)網(wǎng)很重要的一個(gè)發(fā)展方向。還有一些現(xiàn)在我們提倡建設(shè)綠色產(chǎn)業(yè),這里面如何實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排,使我們的能耗,水耗等等這些有所下降,這里面我們可以通過物聯(lián)網(wǎng)給他進(jìn)行檢測(cè)。農(nóng)業(yè)我們可以實(shí)施這種精準(zhǔn)農(nóng)業(yè),通過利用一種科技的手段,使我們農(nóng)業(yè)能夠比較精準(zhǔn)化,這也是可做的。利用好多工具,利用很多精準(zhǔn)化工具,還有醫(yī)療保健,樓宇等等個(gè)人應(yīng)用。<br />
  另外我們說還有一些共性支撐平臺(tái),這是政府牽頭來建設(shè)的。這里面有比如物聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)和展示中心,使更多的人能夠了解物聯(lián)網(wǎng),再一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的測(cè)試和認(rèn)證中心,物聯(lián)網(wǎng)的工程中心,這里面有超級(jí)計(jì)算機(jī)和云計(jì)算中心,以及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用支撐平臺(tái)。我們現(xiàn)在正在研究整個(gè)北京市超級(jí)計(jì)算機(jī)或者說云計(jì)算這么一個(gè)平臺(tái)。因?yàn)楸本┦写蠹抑罃?shù)據(jù)中心這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常快,現(xiàn)在也在研究這樣一些方案。和我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)有關(guān)聯(lián)的,實(shí)際上我們還要打造一些物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展的一些產(chǎn)業(yè)基地,比如我們現(xiàn)在初步規(guī)劃在學(xué)院路兩端,打造這樣一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)大道,這里面比如北郵,北科大,北航,大唐電信,他們有做云計(jì)算的,有做定位系統(tǒng),有做傳感器,信息安全,我們都進(jìn)行一些規(guī)劃。<br />
  還有一些基地我們會(huì)放在海淀和亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),這主要做一些芯片,傳感器,一些高端儀表,還有服務(wù)器,以及一些軟件開發(fā)等等,充分利用我們北京海淀這樣一些IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常快的優(yōu)勢(shì)。還有一個(gè)亦莊這是我們一些高端一些跨國(guó)公司聚集的地方,我們來進(jìn)行這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展。<br />
  最后一個(gè)問題我想和大家一塊,我們應(yīng)該探討一下。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)呼叫中心提出新的要求,我對(duì)呼叫中心這個(gè)產(chǎn)業(yè)也不是特別了解,原來也是聽這幫朋友們?cè)谡f。這個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)際上我覺得它的黃金發(fā)展時(shí)期是10年以前,5年以前就發(fā)展非常壯大,因?yàn)?年之前我當(dāng)時(shí)在北京信息辦,我也幫助推進(jìn)過,我們?cè)诿茉坪艚兄行幕匾彩墙?jīng)歷幾年,現(xiàn)在密云呼叫中心基地也做起來了,和這個(gè)呼叫中心相關(guān)的一些工作原來我也做過。比如我們政府統(tǒng)一政府呼叫中心平臺(tái),我們當(dāng)時(shí)北京市的,當(dāng)時(shí)我們統(tǒng)計(jì)過,北京市的所謂政府服務(wù)熱線等等有上百條非常多,到最后我們提出來像這樣一些服務(wù)熱線最后肯定我們要統(tǒng)一利用這方面資源,這是我們當(dāng)時(shí)提出來如何把這些服務(wù)資源,打造成一個(gè)大的呼叫中心平臺(tái)。<br />
  現(xiàn)在實(shí)際上像聯(lián)通,移動(dòng),電信他們也有這么一些計(jì)劃,集中有一個(gè)考慮,包括進(jìn)行呼叫中心這樣一些平臺(tái)建設(shè)。那么,呼叫中心我認(rèn)為實(shí)際上它現(xiàn)在還在不斷發(fā)展,但是呼叫中心這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展我覺得一定要符合我們當(dāng)前一些大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景,特別是我們一些戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展,像我們今天介紹到物聯(lián)網(wǎng)概念。<br />
  在物聯(lián)網(wǎng)概念下怎么發(fā)展,這個(gè)里頭我實(shí)際上也思考不是特別多,有這么一個(gè)想法。比如說我現(xiàn)在在做物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候,我們現(xiàn)在主要面臨著兩個(gè)方面工作,一個(gè)方面就是橫向整合,建立社會(huì)公共物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu),這是我們?cè)谕频囊粋€(gè)工作。比如說物聯(lián)網(wǎng)分成感知層,網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層,這里面有好幾層網(wǎng)絡(luò),這些網(wǎng)絡(luò)之間怎么進(jìn)行橫向整合,我們說是一個(gè)非常重要的問題。<br />
  這里面要形成在價(jià)值鏈上進(jìn)行分工集成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,我們要把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,大家互相促進(jìn),在終端層,網(wǎng)絡(luò)層,服務(wù)層,用戶層,這里面都有很多我們產(chǎn)業(yè)的企業(yè),或者有一些客戶。如何讓他們各取所長(zhǎng),發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,這個(gè)是我們進(jìn)行橫向整合的。還有一個(gè)叫縱向深入,我們要抓住一些新技術(shù)帶來的行業(yè)變革契機(jī),我們現(xiàn)在實(shí)際上剛才也講了,我們有13種示范應(yīng)用,當(dāng)然還有很多。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用很多原來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,你稍微一變化就成了物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,這些應(yīng)用為我們各個(gè)分行業(yè)發(fā)展,比如像我們客服中心這樣發(fā)展也帶來一些機(jī)遇。<br />
  我這邊介紹幾個(gè)例子,一個(gè)像咱們重慶電子車牌示范工程,這個(gè)示范工程是2000年開始發(fā)放,這是重慶市政府他們?cè)谧龅囊粋€(gè)試點(diǎn)。最終目標(biāo)想實(shí)現(xiàn)100萬輛機(jī)動(dòng)車都安裝一個(gè)電子標(biāo)簽,通過安裝電子標(biāo)簽可以對(duì)這樣一些汽車以后的智能交通來提供服務(wù),對(duì)他的一些管理來提供服務(wù),這是我們說在智能交通方面一個(gè)很重要的應(yīng)用,這也是國(guó)家發(fā)改委在推進(jìn)的一個(gè)項(xiàng)目。<br />
  還有一個(gè)像武漢有一個(gè)城市自由流的項(xiàng)目。這個(gè)也是在車上屬于智能交通在車上安裝一個(gè)RFID的一個(gè)裝置,可以把你行使任何一段路程可以記下來,記下來之后進(jìn)行一個(gè)收費(fèi)。這樣子可以避免解決當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)問題,原來可能過橋費(fèi),或者什么費(fèi)用,原來是按年算的,你可能一年過兩次橋也收這個(gè)費(fèi),或者過幾次橋都可以精確算出來。<br />
  還有一個(gè)應(yīng)用上海世博會(huì)車輛監(jiān)控應(yīng)用,這個(gè)是在世博會(huì)當(dāng)中,也是發(fā)揮了很大作用。比如對(duì)世博會(huì)一些交通車輛,通過攝象頭還有一些視頻監(jiān)控,在這樣一個(gè)車輛管理系統(tǒng)上面進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,這個(gè)就是我們所說的有預(yù)知的資源進(jìn)行分配,提高效率。<br />
  還有一個(gè)中國(guó)移動(dòng)北京公司的,他們一個(gè)建設(shè)北京一個(gè)無線城市規(guī)劃,他們提出來打造一個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)。這里面這幾個(gè)都是移動(dòng)品牌,還有一個(gè)三大基礎(chǔ)支撐平臺(tái),然后還有重點(diǎn)應(yīng)用,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)手機(jī)移動(dòng)化,人和物之間通信,已經(jīng)提出來要在北京建設(shè)一個(gè)無線城市平臺(tái)。最后它的應(yīng)用提了這么幾個(gè),在政府服務(wù)方面進(jìn)行城市管理,公共安全,城市交通和環(huán)境保護(hù),在產(chǎn)業(yè)促進(jìn)方面有醫(yī)療衛(wèi)生,農(nóng)村和教育。在城市居民當(dāng)中要加強(qiáng)服務(wù)和一些其他服務(wù)。<br />
  這是我們國(guó)家鐵道系統(tǒng),它提出來基于物聯(lián)網(wǎng)高速鐵路檢測(cè)系統(tǒng),我高鐵快速發(fā)展過程當(dāng)中。因?yàn)殍F路系統(tǒng)自己有自己的一套飽和系統(tǒng),可以很放便實(shí)現(xiàn)高鐵的車輛和鐵路的檢測(cè)性。這一個(gè)是一個(gè)新加坡提出來的叫醫(yī)療,通過物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行醫(yī)療檢測(cè)方案。他這邊有一個(gè)新加坡國(guó)立大學(xué)開發(fā)了這么一個(gè)閉環(huán)醫(yī)藥系統(tǒng)。<br />
  最后這個(gè)剛才我們?nèi)A為的一個(gè)劉女士所介紹的平臺(tái)非常好,這個(gè)平臺(tái)說出我們這個(gè)呼叫中心在整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)體系當(dāng)中一個(gè)很重要的地位。你這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上它相當(dāng)于把我們這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了延伸,延伸到其他的一些基礎(chǔ)設(shè)施信息的自動(dòng)采集,和動(dòng)態(tài)的檢測(cè),有這樣一個(gè)感知層。但是,我們說它服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的對(duì)象實(shí)際上我們說,我這個(gè)呼叫中心還是要起到非常重要的作用,整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對(duì)我們呼叫中心推動(dòng)我覺得應(yīng)該是巨大的。<br />
  所以,我也希望我們通過我們CTi論壇,我們業(yè)界也能夠進(jìn)行這方面的一些探索吧,能夠找到我們客戶服務(wù)中心以及我們這個(gè)企業(yè)通信這個(gè)行業(yè)今后發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。我今天就介紹這些,謝謝大家。 <p align=CTI論壇編輯

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