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中國服務(wù)外包市場(chǎng)“內(nèi)需”成新重點(diǎn)

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  隨著在中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)每年以20%的增長速度平穩(wěn)成長,中國本土內(nèi)需市場(chǎng)的潛力和吸引力,最近正成為服務(wù)外包市場(chǎng)新的機(jī)遇和增長來源。
  日前,在商務(wù)部主辦的《第三屆中國服務(wù)外包峰會(huì)》上,記者了解到,多數(shù)以服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)扶持的城市,在過去一年,都從內(nèi)需即國內(nèi)市場(chǎng)獲得了訂單,內(nèi)需市場(chǎng)的開拓已被作為這些城市下一步產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。
  以“中國呼叫中心之都”作為定位的合肥市,近年就吸引了不少來自國內(nèi)市場(chǎng)以金融后臺(tái)服務(wù)為主的外包訂單。該市濱湖新區(qū)目前已成功引進(jìn)工商銀行、建設(shè)銀行、上海浦發(fā)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等8家總行級(jí)銀行后臺(tái)服務(wù)基地落戶;交通銀行、招商銀行、光大銀行和中國人壽等正在洽談之中,項(xiàng)目全部建成后,預(yù)計(jì)吸納就業(yè)8萬至10萬人。
  該市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人透露,預(yù)計(jì)還將引進(jìn)10余家總行級(jí)銀行后臺(tái)中心落戶;上海大智慧、青牛軟件等一大批知名國內(nèi)企業(yè)也正在接洽之中。
  而同樣以金融服務(wù)為特色的杭州市,則直接將“金融服務(wù)外包交付中心”作為未來“十二五”規(guī)劃中服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。杭州市市長邵占維表示,除了做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模,加大服務(wù)外包招商的力度外,“堅(jiān)持離岸服務(wù)與在岸服務(wù)并重,支持服務(wù)外包企業(yè)開拓國內(nèi)市場(chǎng)也是推進(jìn)服務(wù)外包工作的重要內(nèi)容。
  另一個(gè)“中國服務(wù)外包示范城市”的南京市,也在考慮離岸與在岸市場(chǎng)并重,在過去的一年,其實(shí)現(xiàn)的在岸外包執(zhí)行額占全市執(zhí)行額的57.6%,較2009年提升14個(gè)百分點(diǎn)。南京市副市長李奇表示,南京承接的發(fā)包業(yè)務(wù)從發(fā)包企業(yè)看,除了摩托羅拉、西門子、富士通、福特汽車等跨國企業(yè)外,也不乏中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)等世界500強(qiáng)的中國企業(yè),這些企業(yè)的發(fā)包的業(yè)務(wù)額占全市外包業(yè)務(wù)總額近五成。
  十二五期間,南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是年平均增長40%以上。在新擬定了南京加快服務(wù)外包的政策意見中,積極引進(jìn)全球五百強(qiáng)的企業(yè)外,也將加大對(duì)國內(nèi)龍頭企業(yè)的吸引力。在智能電網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)方面吸引更多企業(yè),在醫(yī)療衛(wèi)生、政府、教育等行業(yè)獲得外包業(yè)務(wù)。
  接受采訪的各地市長無一例外地表示,將開通吸引內(nèi)需業(yè)務(wù)的“綠色通道”。
  對(duì)此,清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融系主任李稻葵表示,“未來5-10年將是我國服務(wù)外包發(fā)展的黃金時(shí)期。隨著跨國公司經(jīng)營理念的進(jìn)一步變革,非核心業(yè)務(wù)的離岸外包將成為大的趨勢(shì),但中國中國自身就是大市場(chǎng),所以對(duì)中國的服務(wù)外包企業(yè)來說,來自中國的業(yè)務(wù)將成為未來增長方向。
  更重要的是,李稻葵認(rèn)為,如果越來越多的服務(wù)外包企業(yè)為本土的企業(yè)、政府服務(wù),而不是簡單外包給第三者,“這將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的又一次轉(zhuǎn)型,如果順利實(shí)現(xiàn)的話,那么人民幣升值對(duì)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響會(huì)非常小?!?br />   中國商務(wù)部副部長王超認(rèn)為,中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要“離岸、在岸市場(chǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展?!笔聦?shí)上,中國不僅注重與海外買家合作,提供優(yōu)惠的離岸服務(wù),作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體,中國也是巨大的服務(wù)外包發(fā)包市場(chǎng)。
  據(jù)Accenture公司預(yù)測(cè)未來幾年全球信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包的業(yè)務(wù)總額將同步增長,到2014年將超過5400億美元,比2010年增長了20%。
  事實(shí)上,中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起源于對(duì)日外包,早在上世紀(jì)80年代,不少中國企業(yè)就開始承接來自日本公司的外包訂單,成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的雛形。經(jīng)歷了近20年的發(fā)展,對(duì)日外包業(yè)務(wù)的主流地位逐漸被來自歐美市場(chǎng)的業(yè)務(wù)取代。
  根據(jù)IDC的報(bào)告,今后5年間,中國的離岸軟件外包市場(chǎng)將以每年35.5%的速度增長,其中美國和歐洲的增速將為44.7%。但人民幣升值等問題某種程度上也對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的利潤率帶來影響。
  曾以對(duì)日外包業(yè)務(wù)開始產(chǎn)業(yè)發(fā)展的西安市,從2009年開始金融危機(jī)后,來自日本市場(chǎng)的外包訂單的絕對(duì)值和增長都在放緩。西安來自日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)下降在5%-10%左右。但其來自美國的發(fā)包量增長非???,在后金融外包市場(chǎng),西安承接了更多來自美國的業(yè)務(wù)。2011年一季度,來自美國的發(fā)包量占西安外包業(yè)務(wù)的60%以上。
  而在歐美外包增長的同時(shí),西安的服務(wù)外包又出現(xiàn)了一種新的發(fā)展形態(tài)。從2010年開始,國內(nèi)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。中國銀行全球客服中心落戶西安,目前已達(dá)到7000多人的規(guī)模,預(yù)計(jì)三年內(nèi)將達(dá)到15000人。
  西安市副市長黃海清在接受本網(wǎng)記者采訪時(shí)表示,“我們?cè)缇妥⒁獾搅酥袊旧砭褪且粋€(gè)巨大的發(fā)包市場(chǎng),西安在十二五規(guī)劃中進(jìn)行了不同的發(fā)展定位設(shè)計(jì),比如金融服務(wù)外包和物流服務(wù),目前西安已出臺(tái)多種優(yōu)惠政策,鼓勵(lì)央企將IT業(yè)務(wù)單獨(dú)剝離出來。”
  據(jù)了解,西安市政府在落實(shí)2009年國務(wù)院有關(guān)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鼓勵(lì)政策的69號(hào)文時(shí),特別推出了一項(xiàng)優(yōu)惠政策,獎(jiǎng)勵(lì)那些將外包業(yè)務(wù)交給西安的國內(nèi)企業(yè)30萬元。這樣的優(yōu)惠政策對(duì)國內(nèi)的發(fā)包企業(yè)極具吸引力。
  來自工信部的最新數(shù)據(jù)顯示,2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模為2700多億的,同比增長35%,其中國內(nèi)市場(chǎng)占86.6%,15.7%來自政府。
  業(yè)內(nèi)人士表示,“外包在未來可能不會(huì)再只是來自國外市場(chǎng),國內(nèi)市場(chǎng)將有巨大增長的空間?!?

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)

標(biāo)簽:昌都 玉溪 池州 楊凌 鄂州 銅川 珠海 鐵嶺

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