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12333便民熱線一周打不通 人保部門回應(yīng)人手緊張

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    昨日,網(wǎng)友“中山水皮”在微博上“曬”了一段不愉快的經(jīng)歷——從5月4日起,他在正常的上班時間里,撥打勞動保障咨詢熱線“12333”,但直至昨日下午,在長達一周的時間里,他連續(xù)撥打該電話20多次,均無人接聽。不少網(wǎng)友在回復(fù)“中山水皮”的微博時,也表示有相同的遭遇。
    氣憤:便民熱線一周打不通
    據(jù)網(wǎng)友“中山水皮”介紹,在5月4日,他想了解自己小孩的社保購買政策,于是通過114查詢到了人力資源和社會保障局的咨詢熱線12333和另一個咨詢電話88360102。但在長達一周的時間里,他撥打了12333熱線20多次,按照提示他選擇了語音服務(wù)或者人工服務(wù),但結(jié)果不是顯示忙音就是無人接聽。而撥打88360102也是被不斷提醒“請稍后再撥”。
    無奈之下,“中山水皮”通過各方咨詢,最終撥打行政服務(wù)在線12345解決了自己的問題。該網(wǎng)友隨后將此經(jīng)歷在自己的新浪微博上公布,有網(wǎng)友稱自己也有過類似的遭遇,如“happy-杰仔”留言說:“我都打過!不是系統(tǒng)升級就是沒人接聽!”。
    體驗:記者多次撥打無人聽
    昨日下午3點38分,記者撥打12333,并選擇人工服務(wù),對方顯示“話務(wù)員忙,請稍候”。5分鐘后,記者再次撥打并再次選擇人工服務(wù),還是無人接電話。15點48分,記者撥打該熱線后選擇語音服務(wù),但對方提醒“由于系統(tǒng)升級,無法提供自動語音服務(wù)”。
    同時,15點40分,記者撥打88360102,對方顯示“請稍后再撥”。10分鐘后,記者再次撥打,得到同樣的結(jié)果。
    回應(yīng):多招話務(wù)員應(yīng)對人手緊張
    市人保局有關(guān)負責(zé)人昨日就此事向記者作出回應(yīng)。據(jù)介紹,88360102原來是該局公開的咨詢電話,但后來因為有了專門的咨詢熱線12333,而且原來的線路本身也出現(xiàn)故障,所以這個電話就隨之取消了。
    而對于12333咨詢熱線,該負責(zé)人說這個熱線平臺是中國電信負責(zé)開發(fā)的,該局只是作為用戶在使用此項業(yè)務(wù),而話務(wù)員也是由中國電信提供的,該局負責(zé)對話務(wù)員進行業(yè)務(wù)知識上的培訓(xùn)。目前該熱線在職的話務(wù)員只有19人,其中還有2人是班長,并不負責(zé)日常的接線工作,人手比較緊張。在規(guī)定的服務(wù)時間也就是每天8時至22時,這17個話務(wù)員就會分成4到5個班次上班。在上午9點到11點、下午的3點到4點半的繁忙時段,這些話務(wù)員常常應(yīng)接不暇,所以熱線接通率也比較低。該負責(zé)人建議,市民可選擇在下班以后致電咨詢,這樣接通率會高很多。此外,他還透露,目前該熱線已經(jīng)新招了6個話務(wù)員,但培訓(xùn)周期一般需要2—3個月。

中山商報

標(biāo)簽:昌都 鄂州 珠海 銅川 玉溪 池州 鐵嶺 楊凌

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