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NICE亞太區(qū)客戶及合作伙伴大會將在海南三亞舉行

　　CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者楊佳林）：提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商NICE Systems將于2011年7月4日至7日在中國海南三亞舉行 Interactions 2011——亞太區(qū)年度客戶及合作伙伴大會。該大會由NICE公司與NICE用戶群共同舉辦。
　　Interactions 2011 大會匯聚了400多位行業(yè)精英，包括來自政府、公共安全機構(gòu)、電信服務(wù)提供商、以及銀行和金融機構(gòu)的代表。客戶、合作伙伴和行業(yè)精英們將匯聚一堂進行關(guān)系溝通和分享最佳實踐，以及了解最新的行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
　　將進行主題演講的嘉賓包括：

NICE全球首席執(zhí)行官兼總裁Zeevi Bregman先生

NICE安防集團總裁兼業(yè)務(wù)運營執(zhí)行副總裁Yaron Tchwella先生

NICE全球首席營銷官Benny Einhorn先生

　　本次大會由企業(yè)和安防分組會議組成，在這些分組會議上NICE用戶將進行討論和溝通，對客戶在實際應(yīng)用中面臨的問題進行研究。分組會議還將邀請行業(yè)專家對重要的市場趨勢、挑戰(zhàn)和機遇提供真知灼見。
　　Interactions 2011還將向與會者展示NICE產(chǎn)品和解決方案的最新動態(tài)，并首次向大家演示能夠成功地解決呼叫中心運營效率挑戰(zhàn)以及跨渠道互動管理的NICE解決方案，和先進的NICE安防和情境管理解決方案。
　　除了30多個企業(yè)和安防方面的分組研討會，大會還安排了現(xiàn)場展示，其中也包括眾多廠商和合作伙伴的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
　　Interactions 2011企業(yè)主題分組研討會將側(cè)重于：
　　業(yè)務(wù)增長：就如何將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)定位為企業(yè)機構(gòu)的一項戰(zhàn)略資產(chǎn)——即能夠顯著影響業(yè)務(wù)增長的戰(zhàn)略資產(chǎn)，提供相關(guān)的技巧和深入見解。主題包括如何對客戶體驗和忠誠度、客戶流失、呼入電話銷售和營銷效果產(chǎn)生影響；
　　呼叫中心運營：解決呼叫中心所面臨的一些最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，包括勞動力管理和優(yōu)化、保持高水平的客戶服務(wù)水平、法規(guī)合規(guī)、以及效率和成本效益；
　　技術(shù)進步：針對負(fù)責(zé)評估、部署或者管控呼叫中心技術(shù)的專業(yè)IT人員。
　　Interactions 2011 安防主題分組研討會將為機場、公用事業(yè)、大學(xué)、銀行、企業(yè)和公共安全機構(gòu)等提供關(guān)于加強安防措施方面的深入知識和最佳實踐。
　　NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal先生表示：“NICE亞太區(qū)年度客戶及合作伙伴大會是本地區(qū)最好的行業(yè)盛會。我們的客戶計劃把Interactions 2011作為一個與同行們進行協(xié)作和交換意見的最佳平臺，以獲得最佳的解決方案、更高的效率以及更好的商業(yè)實踐。對此，NICE感到非常自豪。”
　　NICE首席營銷官Benny Einhorn先生強調(diào)：“每個客戶互動的核心都是‘意圖’——它是一個能夠驅(qū)動客戶行為的有意義的、個性化的、具體的動機。在Interactions 2011大會上，我們的企業(yè)集團客戶將了解如何能夠憑借NICE解決方案的優(yōu)勢來理解客戶意圖以及實時地對互動產(chǎn)生影響——這對消費者和企業(yè)機構(gòu)而言都是至關(guān)重要的。此外，我們的安防集團客戶將會獲得關(guān)于如何影響關(guān)鍵安防狀況和提升安防運營效率和效力的信息以及建議?！?

CTI論壇報道

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