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延安國稅“12366”納稅服務(wù)熱線開通運行

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    6月29日,延安國稅12366納稅服務(wù)熱線開通運行。
    據(jù)悉,設(shè)立在延安市國稅局辦公大樓內(nèi)的12366熱線呼叫中心采用的是"省級集中呼入、市級分布呼出"的建設(shè)模式,通過人工接聽與自動語音相結(jié)合,為納稅人無償提供政策咨詢、信息查詢、舉報投訴、提醒服務(wù)等。并根據(jù)來電問題的性質(zhì),呼叫中心按照即時答復(fù)、轉(zhuǎn)接答復(fù)、后臺協(xié)助答復(fù)、疑難轉(zhuǎn)辦答復(fù)等流程進行處理。 
    延安國稅12366納稅服務(wù)熱線實行全天候24小時的語音服務(wù)與法定工作時間的人工服務(wù)。納稅人在納稅申報、稅款繳納、納稅審批、發(fā)票領(lǐng)購等方面存在疑問時,只要拿起手中的電話,撥通12366,按照語音提示選擇1鍵,就進入延安國稅12366納稅服務(wù)熱線。座席人員將在第一時間受理納稅人的稅收咨詢,對涉稅舉報省局轉(zhuǎn)入的熱線嚴格按照全省的回復(fù)時限第一時間回復(fù)納稅人。隨著該熱線的開通,在陜西省國稅局的安排下還將陸續(xù)推出傳真、短信、留言信箱、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種服務(wù)方式。從6月20日試運行至7月6日,延安國稅12366納稅服務(wù)熱線共受理了76個熱線電話,其中為納稅人解答稅收政策咨詢問題72個,受理涉稅舉報4件。

延安日報

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