由海航集團(tuán)有限公司和海航旅業(yè)控股(集團(tuán))有限公司共同持股的海航易生是一家綜合金融服務(wù)機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)涵蓋消費信息、經(jīng)濟(jì)信息的采集并提供投資管理,消費卡、權(quán)益卡業(yè)務(wù)及其配套業(yè)務(wù),網(wǎng)絡(luò)銷售及配套服務(wù),旅游差旅規(guī)劃服務(wù),房地產(chǎn)開發(fā)與銷售業(yè)務(wù)等眾多領(lǐng)域，注冊資金1.2億元人民幣。公司依托于海航集團(tuán)內(nèi)外部優(yōu)秀資源,通過逐步開展消費卡、權(quán)益卡、旅游卡和金融卡等卡類業(yè)務(wù),與海航現(xiàn)有各產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合,在引導(dǎo)地區(qū)消費行為,開展投資理財,獲得巨大收益的同時,有力促進(jìn)海航集團(tuán)自身“吃住行游購?qiáng)省碑a(chǎn)業(yè)鏈的迅速發(fā)展。
為了提高海航易生在線客服中心呼叫坐席人員的服務(wù)水平和服務(wù)效率，保障易生卡產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，規(guī)范坐席人員的工作業(yè)務(wù)流程，使工作有章可循、有帳可查，減少工作過程中記錄的隨意性。易生決定升級了其原有的呼叫中心客服系統(tǒng)。經(jīng)過正式投標(biāo)，訊眾通信中標(biāo)。
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